考點：社會服務方案策劃
1. 含義：以服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向為依據，確定服務目標，并設計相應的工作方案、協調資源，推行具體的服務。
內容：評估服務對象的需求——建立服務目標——選擇最佳行動策略——設計資源的籌集與分配方案——提供服務的具體計劃
2. 步驟和方法
(1)問題的認識和分析階段：服務方案設計的基礎
①認識和分析(需要解決的社會問題是什么?問題在社區的分布情況如何?——工作表、分支法);
②需要評估：(確定面對這類問題的目標服務群體的范圍?;服務人群受問題影響的程度如何?)
(2)目標制訂階段：
①界定總目標(宏觀的總體目標)、影響性目標(保證服務目標實現而制定的社會工作干預目標)、支持保障目標和服務性目標;
②建立目標的優先次序(主要考慮可擁有和可動員的資源)。
(3)方案安排階段：--制定可行方案、選擇方案、找資源、制定計劃
(4)考慮服務的評估
①過程評估(方案進行過程中服務對象的變化、主要服務項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況);
②效果評估(方案實施后所產出的效果——服務對象評估、機構評估、外部專家評估等)
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2022年真題示例：
1、社會工作者小余擬針對社區青年失業問題設計服務計劃。為了對社區青年失業問題進行全面深入地了解和分析，小余適宜的做法有()。
A .運用資源點存法和使用分析法，了解社區可以動用的資源狀況
B .設計評估方法，檢驗服務活動是否能夠有效滿足服務對象需求
C .根據青年失業的關鍵性影響因素，確立服務目標及其優先次序
D .通過“問題認識工作表”了解目標對象數量，評估問題嚴重性
E .開展頭腦風暴，識別和討論導致社區青年失業問題的主要原因
參考答案：D,E
參考解析：問題的認識和分析。問題認識即要認識需要解決的社會問題。認識方法有兩種:一是用"問題認識工作表"。方案策劃者應認真考慮以下幾個問題：所關注 的問題是什么，問題在哪里發生，誰受這個問題影響，這個問題是何時發生的，人們對這個問題的感受程度如何。二是"分支法"。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個問題的"明確問題如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區居家養老等支持性服務不足；最后是逐一列明造成這些問題的原因。方案策劃者可根據機構所擁有的資源情況，建議機構集中處理那些"明確的問題"。
AC屬于目標制定階段，B屬于考慮服務的評估。
