考點：社會服務機構的領導
1、社會服務機構的領導方式
(1)獲取員工的合作。
(2)使用領導者的權威。
(3)引導與溝通。
(4)維持紀律與督導訓練。
(5)發揮團隊精神。
2、社會服務機構的激勵措施
(1)了解員工的個別差異。
(2)用目標引導員工，增進其對工作的興趣。
(3)提供員工參與決策的機會。
(4)協助員工制訂職業生涯發展計劃。
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2022年真題示例：
1、某社會工作服務機構負責人在一次員工座談會上發現，部分社會工作者因服務認知癥老人成效不明顯，缺乏工作成就感，出現了倦怠現象，需要采取激勵措施。從重視員工個別差異的角度出發，機構最適宜采取的激勵措施是（）
A .為能力強的員工重新設計崗位
B .讓員工對自己的福利待遇提出建議
C .提供機會讓員工參與機構決策
D .讓員工共同討論老人服務發展策略
參考答案：A
參考解析：了解員工的個別差異 各種研究都表明，人們的態度、人格和其他個人表現具有差異性，因此，管理者要充分認識這種差異，要盡可能根據個人的特點分配工作。例如，讓那些既有能力又有意愿的成熟員工承擔更多或更重要的工作;通過工作內容的擴展，降低員工對工作的倦怠;對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設計工作職位，讓他們能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動力。
2、某社會工作服務機構的社會工作者隊伍相對穩定，服務持續性較好，但也有部分社會工作者因為長期在同一崗位工作且內容重復性高產生了枯燥感和倦怠感，以至于近期有個別員工產生了離職的想法。對此，機構管理者應采取的措施有（）
A .建立輪崗制度為員工調整工作崗位
B .請員工為自己確定一個挑戰性目標
C .評估員工潛能并協助制訂職業規劃
D .協助員工評估工作并豐富工作內容
E .提高有離職想法的員工的薪酬待遇
參考答案：A,C,D
參考解析：社會福利機構的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構管理者可以通過工作輪換、工作任務拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協助構建未來人力資源的規劃。
