41．【答案】D
【解析】社區資源的種類有三類：①人力資源，包括社區中所有的個人體力、技術、智慧、助人意愿以及人際關系等；②物力資源，主要是可用于社區服務的場地、設備；③財力資源，主要是社區服務所需要的經費，一般有政府支持、社會捐助和服務收費三個來源。
42．【答案】B
【解析】社會服務機構的多元交代主要包括：①財政交代；②政治交代；③專業交代；④服務交代；⑤行政交代。其中，服務交代，即社會福利機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹的行政監督、專業督導下提供的。
43．【答案】C
【解析】志愿者人力資源管理從規劃、組織、領導、控制四項管理職能方面，展示了志愿服務人力資源管理的相關內容。其中，領導管理職能的內容是：①督導領導形態、督導與志愿者的關系；②志愿者組織間、人際間溝通；③保險、表揚、其他志愿者聯系活動。
44．【答案】A
【解析】行動計劃是指為了實現戰略規劃，分階段、分職能、分部門對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰略計劃、實現戰略目標的執行性計劃。
45．【答案】D
【解析】問題解決型團隊的團隊結構一般由來自同一部門的5～12個員工組成，定期地聚在一起，討論并解決工干乍中某些具體問題。團隊目標比較明確、簡單和集中，人員的組成也比較單一，有利于團隊的溝通和合作，有利于問題迅速解決。但團隊具有臨時的性質，任務完成，團隊就解散，團員容易出現短期行為，不利于機構總體目標的實現。
46．【答案】D
【解析】志愿者管理實際是一種人力資源管理。
47．【答案】C
【解析】企業愿意將錢財和實物捐給公益事業，認為這個過程可以為企業帶來新的利益和新的顧客，讓企業在市場上占有優勢。企業老板一旦確定捐款能使其獲得最基本的收益時，則較容易成為捐款者，因為市場營銷式的捐款可以使企業在市場中占有優勢，并使人們對捐款企業產生信任感。
48．【答案】A
【解析】公信力評估是確保社會服務機構誠信的一種制度安排，其功能在于幫助社會服務機構樹立社會公信度。公信力評估主要是外部評估。
49．【答案】A
【解析】督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。
50．【答案】D
【解析】教育性督導的內容包括：①教導有關“服務對象群”的特殊知識；②教導“社會服務機構”的知識；③教導有關“社會問題”的知識；④教導有關“工作過程”的知識；⑤教導有關“工作者本身”的知識；⑥提供專業性“建議和咨詢”。
51．【答案】C
【解析】來自服務對象的壓力包括：①處理“非自愿型服務對象”；②服務對象過度依賴；③害怕決策可能產生的不良后果；④合法需求與正當利益之間的沖突；⑤無法將時間完美地分配給每一個服務對象。
52．【答案】A
【解析】個別督導的優點包括：①督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題，督導也有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性；②督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數量；③個別督導本質上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分的和有效的服務示范。
53．【答案】D
【解析】問題和答案是問卷設計的核心。回答問卷所花時間越短越好，一般在被調查者20～30分鐘內完成為宜。
54．【答案】D
【解析】研究報告的一般結構包括：①標題；②引論；③研究問題、目標和意義；④文獻回顧；⑤研究方法；⑥研究發現；⑦討論和建議；⑧附錄；⑨參考文獻。
55．【答案】A
【解析】實證主義方法論的基本觀點是包括：①社會和自然受同樣原則支配，社會研究對象與自然科學研究對象都是純客觀的，它們不依賴于研究者而獨立存在，事物本身存在著內在的、必然的、可重復的規律；②人的行為是由外部力量引起的，人類行為、社會變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的。只有能被直接觀察并可進行客觀測量的因素才能形成人們可接受的資料；③社會研究的任務在于說明社會現象或規律是什么，而不是說明社會現象應該或必須是什么；④自然科學方法適合于社會研究，社會研究的邏輯方法是假設演繹法，將社會現象作為研究起點，重視社會現象的概括歸納，努力尋求現象問的相關關系，由經驗事實來檢驗其假設，從而發現其一般性、普遍性或規律性；⑤強調價值中立，研究中不作價值判斷，以保持嚴格的客觀性和科學性；⑥強調理論研究的實踐功能．注重對現實社會生活進行干預和改造。
56．【答案】B
【解析】標題，即問卷名稱，如居家養老服務滿意度調查問卷。標題位于問卷的第一行居中位置，可以讓被調查者準確理解調查的內容和目的。
57．【答案】A
【解析】依據是否有訪問指引，訪問可以分為結構式訪問和無結構式訪問。結構式訪問就是按既定訪問指引向對象提問，從而獲取相關資料。
58．【答案】D
【解析】前后測控制組設計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后，對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預效果。
59．【答案】C
【解析】方案策劃者在設計服務方案的同時也應設計有效的評估方法，用來檢驗方案活動是否能實現目標以及達到的程度如何。
60．【答案】B
【解析】社會服務機構通過定期審核單位內的財政狀況實現財務控制。機構每個月都應制作一份最新的財政報告，列出每個項目每個月的總收入和支出，以及到該月累計的總收入和支出，年度預算額與到現在為止的總收入和總支出占年度預算的百分比等資料作為財政控制依據。