2019社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))試題
每日一練（5.4）【下載App在線做題】
北京某小區(qū)新建設(shè)多久，只有一小部分的房子有業(yè)主人住。由于冬天供暖不足，家中的溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)甚至還不到15℃，社區(qū)中的許多老人和孩子都感冒了。有些業(yè)主向物業(yè)詢問(wèn)供暖不足的原因，物業(yè)給出的答復(fù)是：由于小區(qū)新建，入住率不高，暖氣費(fèi)沒(méi)有全部收到，再加上煤價(jià)上漲，所以，今年也只能這樣了。業(yè)主們多次與物業(yè)協(xié)商也沒(méi)有結(jié)果。終，業(yè)主們集體到物業(yè)公司，希望能得到合理的解釋。
【問(wèn)題】
1、在本案中，矛盾主要集中在哪些方面?
2、社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q?
1、矛盾主要集中在：小區(qū)供暖不足，使一些居民的身體健康受到了影響;居民與物業(yè)多次交涉都沒(méi)有進(jìn)展;物業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒居民。
2、主要介入策略：
(1)通過(guò)疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說(shuō)居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件遏制在萌芽狀態(tài)。
(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)物業(yè)公司的不妥做法予以整改。
(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起，讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人分別表達(dá)他們的想法，并且闡述供暖不足對(duì)居民身體、家庭生活的各種影響，可以讓物業(yè)負(fù)責(zé)人到居民家中實(shí)地感受。
