1、某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入地震災(zāi)區(qū)，參與災(zāi)后重建工作。團(tuán)隊成員開會商議社會工作服務(wù)方案，其中關(guān)于“可行性”的討論，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)推動應(yīng)（ ）。
A.參照其他機(jī)構(gòu)做法
B.符合機(jī)構(gòu)宗旨目標(biāo)
C.展示機(jī)構(gòu)優(yōu)勢特征
D.擁有足夠資源支持
參考答案：D
參考解析：可行性，指實(shí)施這個方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實(shí)際可行、機(jī)構(gòu)是否可以完成這個方案、機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄、方案計劃是否適當(dāng)，四個選項中只有D選項屬于可行性討論。
2、某社區(qū)社會工作者在舉辦大型活動時，經(jīng)常邀請居民志愿者參與活動籌備和現(xiàn)場協(xié)助。下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作者“促進(jìn)志愿者成長”理念的是（?。?。
A.邀請居民志愿者出席現(xiàn)場活動
B.分配居民志愿者調(diào)試現(xiàn)場音響
C.安排居民志愿者負(fù)責(zé)現(xiàn)場引導(dǎo)
D.鼓勵居民志愿者擔(dān)任活動主持
參考答案：D
參考解析：提供參與和成長的機(jī)會。社會工作者必須按照志愿者的能力、意愿和興趣給他們安排工作，保證志愿者所做的工作既有意義又力所能及，使其擁有一個愉快的參與經(jīng)歷。另外，社會工作者應(yīng)在實(shí)踐的過程中給予志愿者學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，比如在組織社區(qū)大型活動時幫助志愿者學(xué)習(xí)如何設(shè)計活動或者鼓勵志愿者擔(dān)任活動的主持人。
3、某“城中村”聚居了大量外來人口，最近有居民反映，有部分租戶圖方便將雜物隨意堆放，導(dǎo)致社區(qū)存在較大的火災(zāi)隱患。社會工作者擬采用地區(qū)發(fā)展模式開展服務(wù)，其基本假設(shè)是（ ）。
A.政府向該社區(qū)投入的消防資源不足
B.該社區(qū)房東和租戶的利益沖突較大
C.該社區(qū)居民有解決火災(zāi)隱患問題的潛力
D.該社區(qū)火災(zāi)隱患可以通過漸進(jìn)方式解
參考答案：C
參考解析：本題考查地區(qū)發(fā)展模式的假設(shè)。地區(qū)發(fā)展模式的假設(shè)：(1)對社區(qū)構(gòu)成的假設(shè)。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異、社會階層的分化，世界各地都出現(xiàn)了聚集中產(chǎn)及以上階層的高檔住宅區(qū)和聚集了經(jīng)濟(jì)困難階層的老舊住宅區(qū)，在這樣的社會背景下，社區(qū)居民對社區(qū)公共事務(wù)缺乏關(guān)心，居民間關(guān)系淡漠，也缺乏解決問題的能力。(2)對社區(qū)人群關(guān)系的假設(shè)。社區(qū)居民能夠在追求共同利益的基礎(chǔ)上，進(jìn)行交流溝通，討論社區(qū)問題，尋找廣泛認(rèn)同的解決問題的方案，并形成相互合作，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步和發(fā)展。(3)對個人及其個體行為動機(jī)的假設(shè)。在地區(qū)發(fā)展模式看來，社區(qū)居民是具有豐富潛能的群體，其應(yīng)該是愿意參與社區(qū)事務(wù)，僅是能力沒有得到充分開發(fā)。
4、社會工作者小郭計劃在A 街道開展親子閱讀服務(wù)并開始招募工作，但招募結(jié)果不理想。居民王女士表示對服務(wù)有興趣，但又擔(dān)心參加人數(shù)太少，活動搞不起來。從動員居民參與的角度，小郭最適宜的做法是（?。?/p>
A.向王女士說明已有很多人報名參加
B.告訴王女士她的好友劉女士已報名
C.表示會通過多種方式吸引居民參加
D.向王女士說明她可以中途退出活動
參考答案：C
參考解析：在動員居民時，社會工作者經(jīng)常會遇到對方的消極反應(yīng)。這時，社會工作者可以適當(dāng)采用說服居民參與的技巧。當(dāng)被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。強(qiáng)調(diào)熟人參與是向?qū)Ψ街赋鲆呀?jīng)有熟識的鄰居參與到了社區(qū)事務(wù)中；強(qiáng)調(diào)互相幫助則是向?qū)Ψ奖砻?，大家在一起互相學(xué)習(xí)可以慢慢取得進(jìn)步；強(qiáng)調(diào)成功先例則是通過例子向?qū)Ψ秸f明參與社區(qū)事務(wù)可以獲得能力的提升。如果被動員的群眾以沒有時間作為拒絕參與的理由，社會工作者可以通過減少參與的代價來說服對方，比如向?qū)Ψ秸f明參與并不需要太多的時間，而且如果真的抽不開身，中途也可以退出。 有時候被動員的居民會因為目前參與的人數(shù)太少而沒有信心，社會工作者可以用贊賞對方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動之以情等策略回應(yīng)對方。贊賞對方主要是表揚(yáng)對方積極參與的行為，肯定對方的付出；體諒他人指的是向?qū)Ψ浇忉屍渌罕娮罱驗檩^忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒；盡力改變現(xiàn)狀則是表示很快會吸納更多的人來參與；動之以情是用其他付出更多的居民的事跡鼓勵持猶豫態(tài)度的居民。
5、社會工作者在培養(yǎng)居民骨干時，一般會從態(tài)度、知識和行為三個方面促進(jìn)居民骨干的成長和進(jìn)步。下列做法中，屬于促進(jìn)其態(tài)度改變的是（?。?。
A.幫助居民骨干強(qiáng)化社會互助價值觀
B.協(xié)助居民骨干提高分析問題的能力
C.教導(dǎo)居民骨干學(xué)會表達(dá)關(guān)懷的方法
D.指導(dǎo)居民骨干練習(xí)主持會議的技巧
參考答案：A
參考解析：（1）在態(tài)度方面，促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對象形成積極正向的價值觀。社區(qū)工作者可從感覺、直覺、想象、判斷和興趣等各個方面引導(dǎo)社區(qū)居民，關(guān)注居民權(quán)益、社會互助、社會公平與正義等核心價值，并通過行動—反思的方法不斷澄清價值觀，幫助他們通過社區(qū)參與，由冷漠、消極、被動轉(zhuǎn)向熱情、積極、主動。 （2）在知識方面，幫助社區(qū)居民或服務(wù)對象提升理性思考能力。包括掌握社區(qū)生活或共同問題的知識及資料；理解資料之間的相互關(guān)系，并能批判地分析問題；在掌握和理解資料的基礎(chǔ)上能夠觸類旁通；在正確分析、評估問題的基礎(chǔ)上提出創(chuàng)新性的建議。 （3）在行為方面，對社區(qū)領(lǐng)袖而言，應(yīng)熟練掌握與群眾溝通的技能，善于表達(dá)對他人的關(guān)懷與愛護(hù)，能夠理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會議技巧，擁有社會行動和基層動員的能力，具備談判、游說、公關(guān)及與大眾傳媒合作的能力。對于一般的社區(qū)居民而言，應(yīng)掌握公開演講、請愿、談判、游說的技巧。社會工作者一般會運(yùn)用模擬、訓(xùn)練、實(shí)踐中引導(dǎo)社區(qū)居民邊做邊學(xué)，幫助其掌握這些復(fù)雜的技巧。
6、關(guān)于社會工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動關(guān)系的說法，正確的是（?。?。
A.督導(dǎo)重點(diǎn)在于改變被督導(dǎo)者的行為，督導(dǎo)的成效取決于督導(dǎo)者的專業(yè)水平
B.機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者督導(dǎo)權(quán)力，因而雙方互動關(guān)系不會隨互動形態(tài)的改變而改變
C.督導(dǎo)者有權(quán)執(zhí)行督導(dǎo)工作，幫助被督導(dǎo)者為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)
D.社會工作督導(dǎo)關(guān)系中存在上下級關(guān)系，所以督導(dǎo)過程是一種單向指導(dǎo)過程
參考答案：C
參考解析：督導(dǎo)是一種雙向互動的過程，互動的重點(diǎn)在于試圖改變被督導(dǎo)者的行為，包括行為背后的心態(tài)、價值、認(rèn)知等，幫助被督導(dǎo)者為服務(wù)對象提供更適當(dāng)、有效的服務(wù)。這種互動關(guān)系會隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動形態(tài)的改變而有所不同。督導(dǎo)關(guān)系與個人關(guān)系最大的不同在于，機(jī)構(gòu)賦予了督導(dǎo)者以行政權(quán)力，使得雙方之間的關(guān)系成為上對下的關(guān)系。需要注意的是，督導(dǎo)關(guān)系畢竟是一種互動的過程，機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者以權(quán)力只是代表著督導(dǎo)者“有權(quán)”執(zhí)行督導(dǎo)工作，督導(dǎo)工作是否有成效還要看被督導(dǎo)者的接受程度。
7、某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在開展老年人入院評估時，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士和社會工作者的優(yōu)勢，相互配合完成老年人身體、心理、社交等多方面的評估。從機(jī)構(gòu)運(yùn)作功能的角度看，上述安排屬于（ ）。
A.授權(quán)
B.溝通
C.命令
D.協(xié)調(diào)
參考答案：D
參考解析：協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發(fā)揮團(tuán)隊精神，順利執(zhí)行各部門的活動，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。協(xié)調(diào)的目的包括：一是促進(jìn)各部門的密切配合、分工合作，從而如期實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；二是推動各部門和員工步調(diào)一致，化個別努力為集體合作的行動，增進(jìn)組織效率。
8、某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在其微信公眾號的首頁“功能介紹”一欄寫道：本機(jī)構(gòu)致力于推動社區(qū)發(fā)展與社區(qū)能力建設(shè)，通過幫扶弱勢群體實(shí)現(xiàn)“與你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了機(jī)構(gòu)的（?。?/p>
A.使命宗旨
B.策略目標(biāo)
C.運(yùn)作目標(biāo)
D.項目目標(biāo)
參考答案：A
參考解析：使命宣言是由社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策者和高層管理者擬定，通過文字表述出來的機(jī)構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價值觀及其在社會上所要建立的地位。例如，鄭州市救助保護(hù)流浪少年兒童中心的使命和宣言就是“努力在今天，希望在明天，一切為了孩子，為了孩子的一切”。使命宣言普遍是宏觀的、長遠(yuǎn)的，并沒有規(guī)定具體實(shí)現(xiàn)的期限。但理論上，一切服務(wù)的內(nèi)容與活動，都必須以使命為依據(jù)，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的所有活動不應(yīng)與其相違背。
9、某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)成功申請到居家安全服務(wù)項目，計劃聯(lián)系轄區(qū)電力公司一起為居住在老舊小區(qū)的獨(dú)居、高齡和貧困老人排查用電安全隱患。該項目進(jìn)入實(shí)施階段，項目主管必須充分考慮的要素是（?。?/p>
A.項目評估的方法
B.項目人員的分工
C.機(jī)構(gòu)的資金來源
D.機(jī)構(gòu)的使命宗
參考答案：B
參考解析：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的項目實(shí)施過程包括設(shè)定目標(biāo)—制訂計劃—采取行動—檢討結(jié)果四個步驟。項目的具體實(shí)施則可根據(jù)社會服務(wù)方案的推行步驟去加以執(zhí)行。社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法，簡單地講，可以分為三個部分：計劃、執(zhí)行和評估。其中計劃由兩部分組成，即問題的認(rèn)識分析與目標(biāo)制定；方案安排階段（實(shí)施階段）包括制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。方案制訂者在這個過程中主要是討論多種可行的方法，清晰描述出各種限制，甄別哪些服務(wù)是可行的、有效率的和有效滿足服務(wù)消費(fèi)者的需要的。這個階段要盡可能地列出種種可能提供的服務(wù)方案。各方案的詳細(xì)內(nèi)容包括目標(biāo)、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預(yù)算、所需設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等。故項目主管必須要充分考慮的是項目人員的分工。
10、某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工因為最近多次加班，感覺疲憊不堪。在這種情況下，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者最適宜采取的做法是（ ）。
A.招募志愿者，代替員工完成臨時加班工作
B.說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作
C.使用領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)，要求員工繼續(xù)加班工作
D.教育員工，強(qiáng)調(diào)其完成工作任務(wù)的重要
參考答案：B
參考解析：人力資源管理對社會服務(wù)機(jī)構(gòu)而言是十分重要的，因為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)一直面對著內(nèi)部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機(jī)構(gòu)內(nèi)部壓力看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨員工工作動力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內(nèi)在壓力；從機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的是一個復(fù)雜多變的社會，如果不能適時調(diào)整和增進(jìn)員工的工作技巧和能力，就有可能會因為與現(xiàn)實(shí)環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務(wù)的質(zhì)量。因此，在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進(jìn)員工對組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；二是從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對激烈的服務(wù)競爭；三是從服務(wù)使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。故本題應(yīng)選擇B，向員工說明加班的緣由，需求員工的理解和合作。
