1、某社會工作服務機構負責人在一次員工座談會上發現，部分社會工作者因服務認知癥老人成效不明顯，缺乏工作成就感，出現了倦怠現象，需要采取激勵措施。從重視員工個別差異的角度出發，機構最適宜采取的激勵措施是（）
A.為能力強的員工重新設計崗位
B.讓員工對自己的福利待遇提出建議
C.提供機會讓員工參與機構決策
D.讓員工共同討論老人服務發展策略
2.社會工作者老范負責服務社區精神障礙康復者。她除了有計劃開展個案輔導，面向家庭照顧者開展小組服務外，還組建社區志愿者隊伍定期探訪服務對象。她所在的社會工作服務機構負責人認為老范是位具有高度自主性且能力強的員工，應對其進行激勵，負責人最適宜的做法是（ ）。
A．轉換工作崗位
B．增加工作量
C．激發工作動機
D．工作再設計
3.為了加強民政工作的基層力量，創新社會治理，某省民政部門在鄉鎮(街道)普遍建立社會工作站，將服務深入到村(居)，重點幫扶困難人群。社會工作者充分發揮主觀能動性，組建工作團隊，通過各種渠道了解服務對象需求，自主設計問題解決方案，分工合作開展有針對性的服務，幫助服務對象鞏固脫貧成果，取得顯著成效。從社會服務機構的團隊類型看，上述鄉鎮(街道)社會工作站的工作團隊屬于( ）
A.多功能型團隊
B.問題解決型團隊
C.自我管理型團隊
D.創新研發型團隊
4、志愿者人力資源開發與管理是社會工作服務機構管理的重要議題，下列工作中，體現志愿者人力資源管理“組織”功能的是（）
A.舉辦志愿者年度分享總結會議
B.做好志愿者服務時數記錄工作
C.分析機構未來三年需要的志愿者類型和數量
D.制定志愿者服務章程、倫理守則與考勤制度
5.關于社會服務方案策劃的說法，正確的是（ ）。
A．策劃分為問題分析、需求評估、方案制定、行動計劃等四個階段
B．策劃由選擇最有效的行動策略和設計具體的服務構想兩部分組成
C．確定理想可行方案后，就可決定資源總需求并進行資源爭取工作
D．在制訂行動計劃過程中要討論多種可行方案，并分析限制性因素
6、社會工作服務機構主要通過科學把握授權、協調、溝通和控制四個功能性環節，來實現機構的有效運作。關于上述功能性環節的說法正確的是()
A. 溝通的最佳模式是追求平級溝通
B. 控制是為了實現目標而進行的檢查與監督
C. 協調明確各部門自身職責
D. 授權是將上級的全部職權交給下屬的過程
B正確，控制是指社會行政組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動。控制工作的目的就是保證機構服務活動的有序與高效。
溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。B選項錯誤。
C錯誤，協調是社會服務機構中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發揮團隊精神，順利執行各部門的活動，實現共同目標。協調的目的包括:一是促進各部門的密切配合、分工合作，從而如期實現工作目標;二是推動各部門和員工步調一致化，個別努力為集體合作的行動,增進組織效率。
D錯誤，授權是指上級主管適當地將職權交給下屬的過程。授權的目的是讓社會服務機構發揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿意度。
故答案為B。
7、隨著共建共治共享的社會治理格局的推進，我國社會福利行政體系形成了鮮明的時代特點，其主要表現為()
A. 依據層級權利關系貫徹社會政策
B. 政府成為推動社會政策的主體力量
C. 政府與社會合作的社會福利制度模式
D. 以公益慈善為主的社會福利行政模式
故答案為C。
8、某社會工作服務機構主要面向兒童開展服務，機構理事會正在規劃機構未來五年的發展方向。下列工作內容中屬于機構規劃準備階段的有(）
A. 深度訪談50名學齡兒童及其家長
B. 編制以兒童保護為主題的調查問卷
C. 明確關鍵利益相關者應包括社區和學校
D. 確立“兒童利益最大化”的戰略理念
E. 確定參與機構規劃的兒童社會工作專家
準備階段要開展的工作如下：
通過調研和討論，明確社會服務機構是否適合開展戰略規劃，是否有足夠的資源，是否能夠得到相關的支持，并有能力開展戰略規劃。
在明確了適合開展戰略規劃后,還需要明確戰略規劃的目標和初步的時間安排。
此外，在準備階段，還需要通過一系列的活動，讓關鍵利益相關者了解社會服務機構戰略規劃意圖，收集反饋意見以及作充分的動員，讓相關人員更積極地投入戰略規劃的過程。充分準備是進行有效戰略規劃的基礎，具體開展的活動包括:利益相關者分析( 明確關鍵的利益相關者);關鍵利益相關者訪談;服務對象訪談(也可歸為利益相關者訪談內容);準備相關問卷;了解戰略規劃及關鍵人員動員;確定參與戰略規劃人員及所需要的外部支持等。
9、某社會工作服務機構的社會工作者隊伍相對穩定，服務持續性較好，但也有部分社會工作者因為長期在同一崗位工作且內容重復性高產生了枯燥感和倦怠感，以至于近期有個別員工產生了離職的想法。對此，機構管理者應采取的措施有（）
A.建立輪崗制度為員工調整工作崗位
B.請員工為自己確定一個挑戰性目標
C.評估員工潛能并協助制訂職業規劃
D.協助員工評估工作并豐富工作內容
E.提高有離職想法的員工的薪酬待遇
10.某社會工作服務機構在易地搬遷集中安置社區開展服務，幫助搬遷群眾融入新生活。最近，該機構對社區服務點的工作進行效果評估，主要內容應包括（ ）。
A．評估安置社區居民的數量變化
B．評估社區居民社區融合的改善情況
C．評估社區居民對于服務的需求
D．評估服務社區居民的總體經費支出
E．評估社區居民對服務的滿意度
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