二、指導與幫助階段

經過開始階段，心理咨詢進入了解決問題階段，即指導與幫助階段，這一階段主要完成的任務有三項：制訂咨詢目標，選擇咨詢方案，實施指導與幫助。

1．制訂咨詢目標

心理咨詢的目標，就是心理咨詢所追求的結果與所要達到的目的，咨詢目標的確立，在咨詢過程中有重要的價值。首先，它使咨詢雙方都清楚地意識到努力的方向，從而不僅能詳細制訂實施方案，而且可以在實施過程中根據目標對實施方案進行必要的調整。

其次，它有助于咨詢雙方的積極合作。有了明確的目標，使來訪學生看到了希望，增強了咨詢信心與動力。由于方向明確，來訪學生成為咨詢過程的主動參與者，使咨詢雙方能積極合作，協調一致。

再次，它使心理咨詢的評估成為可能。通過咨詢目標，來訪學生可以清楚地看到自己的變化，從而認識到心理咨詢在自我成長中所發揮的作用。咨詢雙方也可以借此評價咨詢方案的適用性及確定心理咨詢的進展程度。為保證心理咨詢的順利進行，制訂咨詢目標應遵循一些基本的原則。

(1)必須由咨詢雙方共同制訂目標。咨詢目標的制訂，必須要咨詢教師和來訪學生共同配合、互相交流并最終達成一致。這樣的咨詢目標才比較客觀、真實，才能使雙方共同努力去實現目標。共同制訂咨詢目標，首先要求咨詢雙方在心理問題的把握和原因分析上取得一致意見，為此咨詢教師要鼓勵并引導來訪學生全面、深入地傾述和反映，同時咨詢教師也必須將自己的認識、看法、結論反饋給來訪學生。其次，咨詢教師要引導和鼓勵來訪學生思考和提出自己的要求，坦誠提出對咨詢目標的看法。若雙方意見有分歧，應認真分析，是表述上的不同還是內容上的差異，是掌握材料不夠還是看問題角度不同，是不是局部目標與整體目標上的差異等，在此基礎上逐步達成一致。

(2)保證心理咨詢目標的針對性。咨詢目標的針對性，即解決心理問題而不是其他問題。在學校心理咨詢中，經常會遇到一些不屬于心理方面的問題，如學生經濟上發生困難、考試不及格等。這些問題雖然使來訪學生感到不安，但心理咨詢的目標只能是幫助來訪學生調整認知和心態而不是直接解決這些問題本身。

(3)中間目標與終極目標相統一。中間目標是心理咨詢過程中所要達到的具體目標，而終極目標則是實現人的心理健康、潛能的充分發掘和人格的完善。中間目標是向終極目標發展的步驟。確定心理咨詢的目標，應強調中間目標與終極目標的辯證統一，即咨詢雙方不僅要解決來訪學生當前所面臨的具體問題，更應該從提高心理健康水平、充分發掘潛能、促進人格發展著眼，把終極目標融于中間目標，以終極目標引導中間目標，通過中間目標的實現達到終極目標的完成。在心理咨詢的實踐中，要實現兩種目標的統一，咨詢雙方不僅要發現具體的心理問題及引發原因，還要就此發掘其人格特點、心理素質等方面的不足；不僅使來訪學生在具體問題上掌握心理調節的技能與方法，而且能使這些技能遷移到類似的情境中去。

(4)心理咨詢目標必須具體、可行。來訪學生的表述有時比較具體、明確，如考試焦慮、失眠問題等，但有時比較籠統、抽象，如希望有較強的學習能力、善于交往等。這樣的目標因大而空泛，既難以操作、落實，又無從對咨詢效果進行評估，因此，心理咨詢很難進行。這就需要咨詢雙方經過商討，共同將抽象的目標具體化，模糊的目標清晰化。總之，咨詢目標必須具有可行性。

2．選擇咨詢方案

選擇咨詢方案，包括咨詢方法的選定以及為實施這些方法而制定的具體計劃。解決來訪學生心理問題的方法是多種多樣的，有許多咨詢方法可供利用，如“支持與安慰”“內省與領悟”“訓練與學習”“疏導與宣泄”“暗示”等。每種咨詢方法對解決心理問題均有一定的針對性，并有其相應的實施過程。選擇咨詢方案，首先要根據心理咨詢的目標，選取相應的咨詢方法，然后按其實施過程的要求制定具體操作計劃。選擇咨詢方案應明確下列內容：(1)所采取咨詢方法的目標；(2)該方法的實施要求，即該做什么，如何去做，以及不做什么；(3)該方法是否能達到預期的目的；(4)告訴來訪學生必須對心理咨詢的過程抱有足夠的耐心，這些方法不可能立即產生奇跡，所有的改變都是循序漸進的。

3．實施指導與幫助

實施指導與幫助，不同的咨詢方法有不同的要求與做法?？伸`活運用鼓勵、指導與解釋，對來訪學生的積極方面給予真誠的表揚、鼓勵和支持，增強來訪學生的自信，促進其積極行為的增長；可以直接指導來訪學生做某件事、說某些話，或以某種方式行動；可以通過解釋，使來訪學生從一個全新、全面的角度面對自己的問題，重新認識自己及周圍的環境，從而提高認識能力，促進其人格的完善和問題的解決。