三、案例分析題
(一)
1．B
【解析】本題考查需求層次理論。案例中，強調“比較突出的是基層員工缺少社會保險”，說明員工的基本福利保障需求未得到滿足，導致員工缺乏安全感，工作效率下降，因此選B。
2．B
【解析】本題考查ERG理論?！皢T工的這些情況反映出在高層次需要沒有得到滿足時，對低層次的需要就會顯得更加渴望”這句話符合ERG理論的“挫折——退化”觀點。
3．ACD
【解析】本題考查三重需要理論。選項A實為毋庸置疑的必要的法定強制基本措施，是正確答案之一；選項BCD是分別對麥克里蘭的三重需要進行辨析，其中親和需求高的人在組織中往往充當被管理者的角色，所以不選B。
(二)
1．B
【解析】本題考查雙因素理論。案例中，劉先生下屬員工缺乏激勵性的原因在于：員工普遍感覺工作內容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。說明下屬員工所關注的是激勵因素，而非保健因素，因此選B。
2．C
【解析】本題考查期望理論。從期望理論的角度分析，劉先生所采取的激勵措施之所以沒有效果，原因在于，劉先生對下屬采用了效價(給予重獎)、期望(出色的員工)，但問題出在缺
乏有效工具性(個人對績效與獲得報酬之間關系的估計)上，如有員工表示，每月優秀員工的評選缺乏客觀的指標，無法反映個人的真實工作情況。因此選C。
3．AC
【解析】本題考查目標管理的四要素。為了改變下屬員工的這種狀況，劉先生采取了目標管理措施。目標管理有四個要素：目標具體化、參與決策、限期完成、績效反饋。因此選AC。
(三)
1．A
【解析】本題考查績效薪金制的主要優點?？冃浇鹬频闹饕獌烖c在于他可以減少管理者的工作量，因為員工為了獲得更高的薪金會自發地努力工作，而不需要管理者的監督。
2．BCD
【解析】本題考查績效薪金制的相關內容。績效可以是個人績效、部門績效和組織績效。所以選項A不選。
3．ABD
【解析】本題考查績效薪金制的相關內容?？冃Э梢允莻€人績效、部門績效和組織績效。