銀行從業初級資格考試《銀行管理》科目的備考，第七部分銀行風險管理的考查點主要為全面風險管理的框架、信用風險管理、操作風險管理、聲譽風險管理和突發事件與應急管理，其中，聲譽風險管理的考查點為：

一、聲譽風險的主要內容（了解）

1、聲譽風險管理辦法

強化全面風險管理意識，改善公司治理和內部控制，并預先做好應對聲譽危機的準備；確保其他主要風險被正確識別和優先排序，進而得到有效管理。

2、有效聲譽風險管理體系重點內容

（1）明確商業銀行的戰略愿景和價值理念；

（2）有明確記載的聲譽風險管理政策和流程；

（3）深入理解不同利益持有者（如股東、員工、客戶、監管機構、社會公眾等）對自身的期望值；

（4）培養開放、互信、互助的機構文化；

（5）建立強大的、動態的風險管理系統，有能力提供風險事件的早期預瞥；

（6）努力建設學習型組織，有能力在出現問題時及時糾正；

（7）建立公平的獎懲機制，支持發展目標和股東價值的實現；

（8）利用自身的價值理念、道德規范影響合作伙伴、供應商和客戶；

（9）建立公開、誠懇的內外部交流機制，盡量滿足不同利益持有者的要求；

（10）有明確記載的危機處理／決策流程。

二、聲譽風險的基本管理（了解）

商業銀行應建立和制定適用于全行的聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，其內容至少包括：

1、聲譽風險排查，定期分析聲譽風險和聲譽事件的發生因素和傳導途徑；

2、聲譽事件分類分級管理，明確管理權限、職責和報告路徑；

3、聲譽事件應急處置，對可能發生的各類聲譽事件進行情景分析，制定預案，開展演練；

4、投訴處理監督評估，從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確保客戶合法權益、提升客戶滿意度等方面實施監督和評估；

5、信息發布和新聞工作歸口管理，及時準確地向公眾發布信息，主動接受輿論監督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。

6、輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息；

7、聲譽風險管理內部培訓和獎懲；

8、聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數據和信息；

9、聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。