11、消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款( )階段（）告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
A、申請(qǐng)；全面
B、存續(xù)；全面
C、申請(qǐng)；部分
D、存續(xù)；部分
12、國(guó)際金融危機(jī)后，由于（）暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國(guó)政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
A、次貸危機(jī)
B、希臘債務(wù)危機(jī)
C、伊朗核問題
D、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)
13、定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（）個(gè)月的，按支取日活期利率計(jì)息。
A、1
B、3
C、6
D、12
14、外匯儲(chǔ)蓄存款須遵守國(guó)家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（）審核，不得偽造、變?cè)旖灰住?/P>
A、可操作性
B、常規(guī)性
C、真實(shí)性
D、突擊性
15、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。
A、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置
B、預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置
C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置
D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)
16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）。
A、問題所在
B、聯(lián)系方式
C、處理結(jié)果
D、不足改進(jìn)情況
17、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。
A、全流程管理
B、售前管理
C、售中管理
D、售后管理
18、銀行的（）可根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。
A、個(gè)人定制金融咨詢
B、個(gè)人跨境金融咨詢
C、專享信托融資
D、理財(cái)產(chǎn)品定制
19、匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。 D
A、恪守信用
B、履約付款
C、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配
D、銀行不墊款
E、客戶不墊款
20、消費(fèi)者購(gòu)買儲(chǔ)蓄國(guó)債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險(xiǎn)。 B
A、信用
B、市場(chǎng)
C、流動(dòng)性
D、系統(tǒng)
