11、全面財務(wù)規(guī)劃涉及到下列內(nèi)容()。

　　A、現(xiàn)金、消費(fèi)和債務(wù)管理

　　B、保險規(guī)劃

　　C、稅收規(guī)劃D、人生事件規(guī)

　　劃E、投資規(guī)劃

　　12、投資者王先生為規(guī)避風(fēng)險，打算為自己的300，000股中國銀行股票投保，下列說法正確的是()。

　　A、確定保險金額時應(yīng)以投保日股票收盤價計算

　　B、保險金額需定根據(jù)市價定期進(jìn)行調(diào)整C、這種投保行為是無效的

　　D、股票價格波動性強(qiáng)，難以確定保險標(biāo)的的大小，不符合可保利益原則

　　E、王先生對股票沒有可保利益，因?yàn)檫@不符合可保利益必須是客觀存在的原則

　　13、下列屬于我國《個人所得稅法》規(guī)定的納稅義務(wù)人的范圍的有()。

　　A、中國公民

　　B、在中國有所得的外籍人員(其中不包括無國籍人員)

　　C、在中國有所得的無國籍人員

　　D、香港、澳門、臺灣同胞

　　E、收入全部來源于中國境外的中國居民

　　14、目前在我國，下列所得需要繳納個人所得稅的有()。

　　A、個人經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，取得執(zhí)照，從事辦學(xué)活動取得的所得

　　B、個人因任職或受雇取得的年終加薪

　　C、作者將自己的文字作品復(fù)印件拍賣所得

　　D、個人股票轉(zhuǎn)讓所得E、個人持有股票而取得的股息、紅利

　　15、我國對下列按照實(shí)行比例稅率征收個人所得稅的是()。

　　A、工資、薪金所得

　　B、偶然所得

　　C、稿費(fèi)所得

　　D、勞務(wù)報酬所得

　　E、特許權(quán)使用費(fèi)所得

　　16、廣義上的投資包括()。

　　A、個人根據(jù)自己生涯規(guī)劃為籌集起教育資金而進(jìn)行儲蓄

　　B、個人根據(jù)居住需要而進(jìn)行的首付款籌集和抵押貸款規(guī)劃

　　C、個人外匯交易

　　D、個人退休養(yǎng)老儲蓄

　　E、為個人風(fēng)險管理而進(jìn)行的投保

　　17、下列是理財人員與客戶溝通時可以運(yùn)用的開放性問題的是()。

　　A、您的富裕資金是怎么運(yùn)用的

　　B、您認(rèn)為哪家銀行的服務(wù)是最好的

　　C、您的未來發(fā)展情況如何

　　D、您目前在個人財富管理中遇到的突出問題有哪些E、以上都不是

　　18、客戶信任的三個層次為()。

　　A、認(rèn)知信任，即客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任

　　B、利益信任，即客戶出于贏利動機(jī)而對銀行的信任

　　C、情感信任，即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意

　　D、行為信任，形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買E、以上都不是

　　19、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶，具體內(nèi)容包括()。

　　A、掌握客戶的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況B、掌握客戶的個人隱私C、了解客戶的風(fēng)險承受能力D、了解客戶賬戶開立的用途E、了解客戶賬戶是否會被第三方控制使用

　　20、銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循如下原則()。

　　A、嚴(yán)詞拒絕客戶的不合理要求

　　B、如所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶

　　C、如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時限向客戶反饋情況

　　D、如在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并說明預(yù)計的下一個公告時間

　　E、對明顯的交易處理上的錯誤，應(yīng)該在遵循交易流程的前提下，及時采取補(bǔ)救措施