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2016年銀行業(yè)初級(jí)資格考試《個(gè)人理財(cái)》預(yù)熱練習(xí)題(三)

來源:233網(wǎng)校 2016-02-11 15:41:00
  • 第1頁:?jiǎn)芜x題1-10題

      單選題

      1.在商談中,當(dāng)沒聽清楚對(duì)方的談話時(shí),應(yīng)【D】。
      
      A.馬上打斷客戶的話題以詢問清楚
      
      B.不作任何表示,讓對(duì)方繼續(xù)
      
      C.根據(jù)前言后語猜測(cè)
      
      D.有禮貌地回問
      
      2.從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn),開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是【B】。
      
      A.了解客戶
      
      B.選擇目標(biāo)客戶
      
      C.與客戶建立信任
      
      D.與客戶溝通
      
      3.【D】是基于基礎(chǔ)層面的信任,它可能因?yàn)橹救ぁh(huán)境的變化轉(zhuǎn)移。
      
      A.產(chǎn)品信任
      
      B.服務(wù)信任
      
      C.情感信任
      
      D.認(rèn)知信任
      
      4.非正式溝通渠道不包括【B】。
      
      A.即時(shí)通訊工具QQ
      
      B.辦公室桌面面談
      
      C.手機(jī)短信交流
      
      D.一起吃飯聊天
      
      5.面對(duì)僵局時(shí),從業(yè)人員不應(yīng)當(dāng)【D】。
      
      A.主動(dòng)跨出一步
      
      B.變換一下商談話題
      
      C.改變商談時(shí)間表
      
      D.等待對(duì)方開啟話題
      
      6.在開發(fā)客戶中,直接法不具有【B】特性。
      
      A.市場(chǎng)量大,客戶處處有
      
      B.容易接近
      
      C.以量取質(zhì)
      
      D.無得失心
      
      7.向客戶提問的方式不包括【B】。
      
      A.封閉式的提問
      
      B.間接式的提問
      
      C.引導(dǎo)式的提問
      
      D.開放式的提問
      
      8.與客戶溝通時(shí)的非語言技巧不包括【C】。
      
      A.面部表情要放松,無論是否同意客戶的觀點(diǎn),盡量保持微笑
      
      B.交談時(shí)眼睛要注視著客戶,這表示傾聽和理解客戶的回答
      
      C.在表達(dá)自己的意見時(shí),不應(yīng)該使用手勢(shì),以給客戶一個(gè)專業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服
      
      D.保持直立的坐姿,這能夠使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專心和敬業(yè)精神
      
      9.贊美的四大法則不包括【A】。
      
      A.事先準(zhǔn)備些贊美的話,背下來
      
      B.要融入客戶的公司和家庭
      
      C.一定要簡(jiǎn)要、白話、流利順暢、要講平常所說的話
      
      D.要有創(chuàng)意,贊美別人贊美不到的地方
      
      10.在客戶營(yíng)銷的診斷階段之前,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員不需要做到【D】。
      
      A.能夠衡量客戶關(guān)注度并獲取對(duì)提高關(guān)注高有價(jià)值的建議
      
      B.能夠?qū)蛻粲省⒖蛻粜袨楹涂蛻魸M意以及如何改變這些因素有新的機(jī)會(huì)
      
      C.能夠指出一條陽光大道,沿著這條大道可以對(duì)銀行其他的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員或其他部門的營(yíng)銷深入實(shí)施
      
      D.能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級(jí)

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