11、下列哪一項是影響家庭現金流量的項目()。

　　A、現金與現金等價物之間的替代性增減變動

　　B、消費活動

　　C、投資活動

　　D、融資活動

　　E、改變理財目標

　　12、一般說來，客戶風險偏好可以分為五種類型：保守型、輕度保守型、中立型、輕度進取型和進取型。其中成長性資產高于50%的類型有：()。

　　A、保守型

　　B、輕度保守型

　　C、中立型

　　D、輕度進取型

　　E、進取型

　　13、有關通話過程中應遵循，下列何者不屬于其中之步驟?()

　　A、收集客戶信息

　　B、說明身份及說明目的

　　C、簡單處理異議

　　D、約請面談

　　E、分析客戶財務信息

　　14、財務比例分析主要包括以下哪些指標()。

　　A、償付比例

　　B、負債總資產比例

　　C、負債收入比例

　　D、儲蓄比例

　　E、投資與凈資產比例

　　15、現金管理是對現金和流動資產的日常管理，其目的在于()。

　　A、實現資本增值

　　B、保障人生安全

　　C、滿足未來消費的需要

　　D、滿足應急資金的需求

　　E、滿足日常支出需要

　　16、在債務管理中，應當注意：()。

　　A、債務總量與資產總量的合理比例

　　B、債務期限與家庭收入的合理關系

　　C、日常支出與長期投資的合理分配

　　D、短期債務與長期債務的合理比例

　　E、高風險投資與低風險投資的合理比例

　　17、市場細分要依據一定的細分標準來進行，銀行消費者市場的細分標準是()。

　　A、人口標準

　　B、心理標準

　　C、習慣標準

　　D、態度標準

　　E、財富標準

　　18、銀行業從業人員在遇到客戶投訴時，需遵循以下原則：

　　A、堅持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立

　　B、對明顯的交易處理上的錯誤，應在遵循交易處理原則的基礎上，及時采取補救措施

　　C、如果投訴反饋時限內無法拿出最終處理意見，應告知客戶

　　D、如所在機構有明確的投訴反饋時限，應在不超過該時限內答復客戶

　　E、如所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應向客戶口頭承諾時限及反饋

　　19、銀行業從業人員應當遵守內部交易操作指引，遵循銀行內部職責劃分和風險隔離的操作規程，確保客戶交易的安全，做到：()。

　　A、不打聽與自身工作無關的客戶信息。

　　B、除非經內部職責調整或經過適當批準，不為其他崗位人員代為履行職責或將本人工作委托他人代為履行

　　C、在盡可能的范圍內，協助其它崗位人員履行并完成其工作職責

　　D、不得違反內部交易流程，將自己保存的重要憑證轉交其它工作人員

　　E、在保證工作不受影響的前提下，可以打聽部分與自身工作無關的客戶信息

　　20、銀行從業人員邀請客戶進行娛樂活動時，應遵循以下原則：()。

　　A、活動一旦公開，不會影響所在機構聲譽

　　B、娛樂活動總金額不會超過1萬元

　　C、不會讓接受人產生義務感

　　D、娛樂活動不顯得頻繁

　　E、屬于政策法規允許范圍內，并且在第三方看來，活動屬于行業內慣例