三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選。所選的每個選項得0.5分)
81、根據以上資料，回答81-85問題： 
有一家高科技生產企業，在公司規模擴大和義務拓展的壓力下，公司高層認識到需要加大 公司的培訓與開發工作的力度。人力資源部根據公司的發展需求，在所有部門和員工中進行了培訓需求問卷調查，在分析了調查和近期業績考核結果的基礎上，提出了培訓與開發計劃， 并開展了一系列培訓和開發活動。由于各部門業務非常繁忙，為保證培訓的全面到位，公司作出硬性規定，除特殊原因外，所有相關員工必須全部參加培訓，并配以嚴格的考勤和培訓效果評估手段，將有員工的培訓態度和培訓成績與員工的月度業績考核直接掛鉤。經過一段時間的培訓，從培訓效果看，員工素質和技能都有一定程度的提高，但人力資源部總感覺沒有達到預期效果。而且越往后問題越多，主要表現為：①課堂氣氛呆板，員工不主動參與互動，請假、中途退場現象較為嚴重；②進行現場評估時，受訓員工普遍反映培訓比較單調；③受訓員工的成績基本令人滿意，但在培訓后的工作中，行為變化不大，員工對所學知識不能融會貫通，或者根本不按新學到的知識(技能)去做，參加培訓僅僅是為了應付培訓后的考試。為此，人力資源部又進行了原因分析，最終找到了解決問題的有效方法。

該公司人力資源部所進行的培訓與開發需求分析內容包括（　　）。 
A．培訓與開發調查 
B．組織分析
C．工作績效評估分析 
D．工作任務分析

82、 該公司將員工的培訓態度和培訓成績與員T的月度業績考核直接掛鉤，屬于培訓與開發實施過程中的(      )環節。
A．計劃制訂 
B．控制
C．效果評估 
D．監督和改進

83、 該公司對培訓與開發效果的評估包括（　　）。
A．投資收益評估 
B．反應評估
C．學習評估 
D．工作行為評估

84、 公司人力資源部若要對以后的培訓與開發進行監督，正確的做法是（　　）。
A．由具備相應能力的員工依據組織所規定的程序進行監督
B．采用訪談、觀察和數據收集等方法進行監督
C．采用何種監督方法不應提前確定，應隨情況而定
D．監督的基本內容包括培訓與開發過程中各階段的記錄，以及相關分析和總結
85、回答85-88題：
某IT企業是位于中關村的一家公司。在成立初期，技術部門的員工常常需要處理大量具 有挑戰性的工作，員工部士氣高漲。公司因此得到了較快的發展。在過去的三年里，公司業務 逐漸增加，規模也在不斷擴大，但在管理旁式上并沒有發生相應的改變。比如，人力資源部在 招聘員工時仍舊采用最初的較不正規的程序，人力資源部任人唯親的現象比較嚴重，有些人辛 苦工作卻得不到績效獎勵和提拔，有些人卻靠關系青云直上。后來，考慮到公司的實際情況和 外部市場環境，管理層決定將產品目標定位于低端市場。產品市場定位調整后，技術部門的員 工不滿足于天天流水線似的低端技術操作，出現了一些不滿情緒，員工的遲到、缺勤率在逐步 上升，甚至有年輕的骨干想要離職；而多教老員工，盡管對公司現狀不滿，但仍寄希望于管理 層，相信公司能夠改變現狀，并盡力維護公司的利益和形象。 公司管理層意識到問題的嚴重性，決定向咨詢公司求助。咨詢公司建議公司開展工作滿 意度調查。

影響該公司技術部員工的工作滿意度的主要因素是（　　）。
A．員工的人格特質與工作不匹配
B．工作環境差
C．待遇不公平
D．工作挑戰性太低

86、 影響該公司人力資源部員工的工作滿意度的主要因素是（　　）。
A．員工的人格特質與工作不匹配
B．工作環境差
C．待遇不公平
D．工作挑戰性過小

87、 該公司多數老員工表達不滿的方式屬于（　　）。
A．破壞性、消極的
B．建設性、消極的
C．破壞性、積極的
D．建設性、積極的
88、根據資料，回答88-91問題： 
張某是某公司的折任人力資源部經理，他希望能夠立即在公司開展工作分析，他的這一想 法也得到了公司領導的支持。張某參考有關書籍編制了一些問卷，發放給員工填寫，但是填寫 的質量不高。從操作工人和技術人員那里得到的關于其工作的信息，與從他們的直接上級那 里得到的大不相同。管理者所列出的都是比較簡單的和例行的工作職責，而員工卻認為自己 的工作非常復雜，而且經常會有偶然事件發生，自己必須具備各種技能才能處理好工作。另 外，由于題目比較晦澀，問卷的回收情況也不理想。 張某只能讓人力資源部門員工根據這些不完整的信息草草編制了職位說明書并下發執 行。在職位說明書投入使用后，很多員工反映其并不準確，紛紛抱怨。

本案例中反映出的問卷調查法的缺點是（　　）。 
A．問卷回收率得不到保證
B．問卷的編制技術要求較高
C．不同員工對問卷內容的理解存在差異
D．成本高且費時費力

89、 對于技術崗位的工作分析，除了問卷調查法之外，適用的方法還有（　　）。
A．訪談法
B．觀察法
C．主題專家會議法
D．時間研究法

90、 該公司在編制職位說明書時應注意的事項有（　　）。
A．明確具體職責和職權范圍
B．任職資格應體現履行職責的最高要求
C．在編寫好職位說明書之后，要與相關人員溝通，核對并修改相關內容
D．語言應具體、簡明，避免歧義