11．面試的特點(diǎn)：①以談話和觀察為主要工具；②面試是一個(gè)雙向溝通的過程；③面試具有明確的目的性；④面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；⑤面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。

12．結(jié)構(gòu)完整的面試程序如下：

(1)面試的準(zhǔn)備階段。面試的準(zhǔn)備階段包括：制定面試指南、準(zhǔn)備面試問題、評(píng)估方式確定、培訓(xùn)面試考官。

(2)面試的實(shí)施階段。面試的實(shí)施過程一般包括5個(gè)階段：關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段。

(3)面試的總結(jié)階段。面試結(jié)果的處理工作包括三個(gè)方面內(nèi)容：綜合面試結(jié)果、面試結(jié)果的反饋以及面試結(jié)果的存檔。

(4)面試的評(píng)價(jià)階段。面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。

13．面試中的常見問題：①面試目的不明確；②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；③面試缺乏系統(tǒng)性；④面試問題設(shè)計(jì)不合理；⑤面試考官的偏見(第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、與我相似心理、錄用壓力)。

14．面試的實(shí)施技巧：①充分準(zhǔn)備；②靈活提問；③多聽少說；④善于提取要點(diǎn)；⑤進(jìn)行階段性總結(jié)；⑥排除各種干擾；⑦不要帶有個(gè)人偏見；⑧在傾聽時(shí)注意思考；⑨注意肢體語言溝通。

15．結(jié)構(gòu)化面試問題的類型。

面試問題通常會(huì)涉及教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展、自我評(píng)價(jià)、家庭背景、求職動(dòng)機(jī)、專業(yè)知識(shí)和技能等方面。具體可分為七種類型：背景性問題、知識(shí)性問題、思維性問題、經(jīng)驗(yàn)性問題、情境性問題、壓力性問題、行為性問題。

16．行為描述面試簡稱BD(behavior description)面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征(或稱勝任力)的行為性問題。在進(jìn)行行為描述面試時(shí)，面試考官應(yīng)把握住4個(gè)關(guān)鍵的要素：情境(situation)、目標(biāo)(target)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)。

17．群體決策法是指在招聘的最后階段，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。

18．群體決策法的特點(diǎn)：①?zèng)Q策人員的來源廣泛；②決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性；③群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。

19．評(píng)價(jià)中心就是把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)考評(píng)人員對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測，了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位要求的測量和評(píng)定的方法。評(píng)價(jià)中心方法主要包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、案例分析、管理游戲等。

20．評(píng)價(jià)中心方法的作用：①用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所必需的能力或潛質(zhì)的員工；②用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢，明確員工需要在哪些方面加強(qiáng)．為培訓(xùn)提供參考依據(jù)；③用于員工技能發(fā)展，在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上．改善提高其能力。

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