106．企業培訓效果評估的內容包括（ ）。
A．培訓活動及其內容的評估
B．培訓計劃可行性評估
C．培訓效果效益的綜合評估
D．培訓需求的整體評估
E．培訓主管工作的績效評估
【答案】ABCDE
【解析】企業培訓效果評估的全過程，包括培訓前的評估，培訓中的評估和培訓后的評估三個具體階段。培訓前的評估內容主要包括：①培訓需求的整體評估；②培訓對象的知識、技能和工作態度評估；③培訓對象的工作成效及其行為評估；④培訓計劃的可行性評估。培訓中評估的主要內容有：①培訓活動參與狀況的評估；②培訓內容的評估；③培訓進度與中間效果的評估；④培訓環境的評估；⑤培訓機構和培訓人員的評估。培訓后的評估內容包括：①培訓目標達成情況的評估；②實施培訓效果效益的綜合評估；③培訓主管工作績效的評估；④受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關度評估。
107．對企業培訓進行正式評估的優點包括（ ）。
A．更容易用書面形式表現評估結果
B．在數據和事實的基礎上做出的判斷較為客觀
C．能夠使評估的結論更具說服力
D．有助于評估者做出主觀判斷
E．評估差異性較大，簡便易行
【答案】ABC
【解析】正式評估的優點是在數據和事實的基礎上作出判斷，使評估結論更有說服力；更容易將評估結論用書面形式表現出來，如記錄和報告等；可將評估結論與最初計劃比較核對。
108．運用頭腦風暴法進行集體討論時，應遵循的原則有（ ）。
A．強調提高想法的質量
B．思想愈激進、愈開放愈好
C．任何時候都不批評別人的想法
D．強調產生想法的數量
E．鼓勵別人改進想法
【答案】BCDE
【解析】在使用“頭腦風暴法”進行集體討論時，應遵守以下原則：任何時候都不批評別人的想法；思想愈激進愈開放愈好；強調產生想法的數量；鼓勵別人改進想法。
109．關鍵績效指標的可測性是指（ ）。
A．指標標準要有簡便易行的計算方法
B．數據資料要具有公正性
C．各個指標標準都要有明確的界定
D．數據資料要系統、全面
E．指標標準數據要易于獲取和處理
【答案】ABCE
【解析】KPI指標標準體系必須具有可測性，不但各個指標標準有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關數據資料的可靠性、公正性和準確性。
110．定期會面式績效溝通應當注意的事項包括（ ）。
A．管理者應根據員工實際，控制績效溝通頻率
B．團隊會談要重視時間限制，注意控制會談進程
C．最大的問題是容易出現無謂耗費
D．需要掌握一定的溝通技巧，注重溝通實效
E．最大的問題是選擇會談場地
【答案】ABCD
【解析】對于定期會面式的績效溝通，應當注意以下兩個問題：（1）不論是一對一的面談還是團隊式的會談，會談形式最大的問題就是容易造成事件的無謂耗費。因此，掌握一定的溝通技巧對管理者而言非常必要。（2）溝通頻率是管理者需要考慮的另一個重要問題。
111．考評出現寬厚誤差的原因有（ ）。
A．壓縮提薪或獎勵人數比例
B．評價標準過高
C．評價標準過低
D．對一貫優秀人員給予保護
E．考評標準和方法主觀性強
【答案】CDE
【解析】寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評定結果是負偏態分布，也就是大多數員工被評為優良。究其原因，有幾種可能：①因為評價標準過低造成的；②主管為了緩和關系，避免沖突和對抗，給下屬過高的評價；③采用了主觀性很強的考評標準和方法；④在考評中曾與被考評者反復多次進行溝通；⑤“護短”心理為了避免本單位不光彩事情的擴散，擔心如不良記錄人員過多，會“砸牌子”，影響本部門的聲譽；⑥對那些已經付出很大努力的員工進行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇；⑦“水至清則無魚，人至察則無徒”，認為考評過于嚴格和精確，不利于激勵員工；⑧盡量避免產生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升；⑨對那些一貫優秀的業務骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護。
112．對考評者進行培訓的目的在于（ ）。
A．使考評者認識到績效管理在人力資源管理中的作用
B．幫助考評者學習如何進行績效反饋和績效指導
C．盡可能避免因考評者產生的各種考評誤差
D．使考評者全面了解被考評者的具體情況
E．統一考評者對考評指標和標準的理解
【答案】ABCE
【解析】人力資源管理部門應設計出完善的考評者培訓制度，通過培訓者考評達到以下幾個方面的目的：①使考評者認識到績效考評在人力資源管理中的地位和作用，認識到自身在績效考評過程中的作用；②統一各個考評者對于考評指標和考評標準的理解；③使考評者理解具體的考評方法，熟悉績效考評中使用的各種表格，并了解具體的考評程序；④避免考評者誤區的產生，使考評者了解如何盡可能地消除誤差與偏見；⑤幫助管理者學習如何進行績效反饋和績效指導。
113．對績效管理系統進行總體評估的內容包括（ ）。
A．績效考評指標體系
B．績效管理全過程
C．績效管理體系
D．與其他工作系統的關系
E．績效管理制度
【答案】ABCDE
【解析】績效管理系統總體評估的內容：①對管理制度的評估；②對績效管理體系的評估；③對績效考評指標體系的評估；④對考評全面全過程的評估；⑤對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估。
114．從調查的組織者來看，正式薪酬調查可以分為（ ）。
A．行業薪酬調查
B．專業性薪酬調查
C．商業性薪酬調查
D．政府薪酬調查
E．企業薪酬調查
【答案】BCD
【解析】從調查的組織者來看，正式調查可分為商業性薪酬調查、專業性薪酬調查和政府薪酬調查三類。
115．企業在薪酬調查時，需要調查的薪酬政策包括（ ）。
A．兼職員工的薪酬管理政策
B．薪酬支付的方式
C．員工異地調配時的薪酬處理
D．薪酬水平地區差異的控制
E．新畢業學生入職的起薪點
【答案】ACDE
【解析】在薪酬調查中，除了直接薪酬和間接薪酬信息之外，調查者還應當調查詢問一些有關企業薪酬政策、策略，以及薪酬管理實踐方面的信息。其中包括：①被調查企業在加薪時的百分比；②公司的加班與工作輪班方面的政策；③試用期長短，新畢業學生的起薪點；④薪酬水平地區差異的控制；⑤員工異地調配時的薪酬處理；⑥兼職員工的薪酬管理等。
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