2016年人力資源管理師四級專業技能考試模考押題(1)
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簡答題
1、說明人員錄用的原則，辦理員工錄用的具體程序和步驟。
2、實施在崗培訓之前應做好哪些準備工作?
計算題
1、某節能燈生產廠每天生產6000個節能燈，其生產的次品率一直維持在3%，每個節能燈的出廠價為10元。為了提高產品質量，降低次品率，該廠對流水線上的60名員工進行培訓，培訓費用如下：項目購買費用10000元，材料費2000元，受訓者工資和福利16000元，教師費用5000元，設備租賃費3000元，其他雜費3000元。經過培訓，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。
請計算總的培訓成本和培訓收益。
綜合分析題
1、為創建一流的品牌精英團隊，保持發展動力，某公司決定對外招聘具有相關工作經驗的人員，作為品牌經理、市場經理和大區銷售經理的后備人才。經過反復討論，公司決定采用廣告的形式對外發布招聘信息。
請回答下列問題：
(1)該公司采用廣告形式對外發布招聘信息具有哪些優勢?
(2)該公司人力資源部門應怎樣對應聘人員進行初步篩選?
2、飛馬信息科技有限公司是一家民營科技企業，該公司的主營業務是醫院信息管理系統(Hospital Information System簡稱HIS)，是國家衛生部評審合格并準予在國內醫院推廣使用的HIS軟件商之一。2006年該公司以西源市人民醫院為試驗基地，以西源大學信息學院為技術背景，以開發行業用戶為市場切入點，幾年的時間里，公司從10多個人的小公司，50萬元的借款逐步發展為現在7250多萬元總資產，170多名員工，年產值過2000萬的高新技術企業，產品已銷售全國十多個省市，在同類HIS軟件中名列第一，而且好評如潮。但2013年3月初，看著案頭市場部李文達經理的辭職報告，飛馬公司的總經理張元陷入了深深的不安與困惑。
市場部李經理2009年10月加入飛馬公司，他為人直率，性格外向，尤其擅長人與人之間的感情聯絡，這一點對做市場的人員來說是非常重要的。李經理運用他個人的特長，帶領市場部的人員雷厲風行，為公司立下了汗馬功勞。但是，近一段時間來李經理的情緒很不穩定，有幾次向公司提出要辭職，原因是李經理的工資自從他加入公司以來只增加了一次，現為3000元／月，外加0，2%的業務提成，差旅費實報實銷。李經理私下認為，他從加入飛馬到現在已經5年時間了，薪資只加一次，剛來公司時，公司正在創業時期，他不顧個人的利益得失，總希望先干出成績來，待到公司壯大以后老板一定不會忘掉他。可是，公司到現在都沒有提到加薪的事。3000元對李經理來說有些拮據，每月只能留很少一點錢自己節約著用，大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。2013年3月李經理收到一份創新軟件有限公司的聘書：
尊敬的李先生：
我公司衷心邀請您能加入創新軟件公司，您的起步薪資為5000元／月，外加0．35%的業務提成，另給10%的股份，還可解決家屬的戶口及孩子的入學問題，詳情請來面談。創新有限公司董事長梁××
李經理知道該公司也是一家開發醫院信息管理系統的同行業競爭對手，該公司在短短的兩年時間里，市場份額占了同行業的20%，該公司的不斷發展主要依靠了江南大學管理學院和醫學院的有力支持，是一家非常有實力的企業。如果李經理改弦易轍的話，意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創新軟件公司給他解決家屬問題，這就等于解決他的后顧之憂，李經理的太太和孩子都在湖南山區老家，孩子要到4里以外的地方上學，想到這里，李經理終于呈交了他的辭職報告。
飛馬公司的薪資問題由來已久，2013年4月公司員工為了要求幾年來的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢在必行。
問題：
(1)飛馬公司現行薪酬制度存在哪些缺陷?為什么?
(2)公司是否應該留住李經理?若是，該采取什么措施?若不應該，為什么?
(3)公司應如何改進薪酬制度?
3、某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復”能力，計劃實施提高服務質量培訓的活動。培訓部采納了許多有效的建議，包括：
A．讓受訓者選擇一個有關顧客的問題帶到課堂上；
B．給受訓者提供實踐機會學會如何應對憤怒的顧客；
C．在角色扮演期間向受訓者提供反饋；
D．讓培訓教師確認培訓目標并將其傳達給受訓者；
E．讓培訓教師告訴受訓者與顧客服務有關特定行為方式。
培訓部關心的是如何保證培訓投資能有回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應用從培訓中獲得的技能和知識。
根據以上案例，請分析該項入職培訓計劃的可行性。
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