2020年上半年人力資源管理師考試將在5月進行（因受疫情影響具體時間按照官方正式通知），對于二級人力資源管理師考試會涉及各章節復習，通過整理各章節二級人力資源管理師考點方便大家備考，下面是233網校為大家整理2020上半年二級人力資源管理師第四章考點，供各位考生參考學習。
1、績效管理：是依據員工和他們的直接主管之間達成的績效協議來實施的一個雙向式互動的溝通過程。
2、績效考評的結構：
3、績效管理與績效考評的區別：人性觀不同、作用不同、所涵蓋的內容不同、輸出結果使用的主要目的不同、側重點不同、參與方式不同、達到的效果不同。
4、績效管理系統：績效計劃（是績效管理系統中的第一環節）、績效實施與管理、績效考評、績效反饋。
5、制定績效計劃的程序：準備必要的信息、確定績效計劃溝通的方式、進行績效溝通、確認績效計劃。
6、績效考評方法：比較法：（直接排序法、間隔排序法、配對比較法、人物比較法、強制分配法）；量表法：（特征評核表、行為評核表【行為定向（錨定）評核表 / 關鍵事件技術法】；描述法：（記錄法、敘述法、鑒定法、KPI、360度績效考評、平衡計分卡（BSC）
7、關鍵績效指標（KPI）：是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。
8、制定關鍵指標的步驟：羅列指標、篩選指標、設置權重、修改確認。
9、確定關鍵指標的原則：SMART原則（S－Specific具體性原則；M－Measurable可測量性原則；A－Attainable可實現性原則；R－Realistic現實性原則；T－Time-bound時效性原則）。
10、績效考評的效標：特征性效標、行為性效標、結果性效標。
11、360度績效考評法的基本程序：上級考評、自我考評、下屬考評、同事考評、小組考評、客戶考評。
12、平衡計分卡：是把企業及其內部各部門的任務和決策轉化為多樣的相互聯系的目標，然后再把目標分解成多項指標的多元績效考評系統，主要由財務、客戶、內部經營過程及學習和成長四個相互聯系的方面組成。
13、績效考評中的誤差：對比效應誤差、首因效應誤差、暈輪效應誤差、與我相似誤差、中間趨向誤差、過分寬容誤差、過分苛刻誤差、歸因誤差、工作性質影響誤差、企業情況影響誤差、技術性困難。
14、選擇恰當的績效考評方法的原則：適應性原則、成本最優原則、考評方法的高信度和高效度原則、易于操作原則和精度原則、制度保障原則。
15、績效改進的要點：意愿、知識與技術、氣氛、獎勵。
16、制定績效改進計劃的程序：
（1）員工與主管人員進行績效考評溝通；
（2）員工和主管人員共同就員工績效方面存在的差距分析原因，找出員工在工作能力、方法或工作習慣方面有待改進的地方；
（3）員工與主管人員根據未來的工作目標的要求，選取員工目前存在的在工作能力、方法或工作習慣方面有待改進的地方中最迫切需要提高的能力作為個人發展項目；
（4）雙方共同制定改進這些工作能力、方法和工作習慣的具體行動方案，確定個人發展項目的期望水平和目標實現期限以及改進的方式，必要時，還要確定過程中的檢查和審核計劃，以便分步驟地實現目標；
（5）列出個人發展所需地資源，并指出哪些資源需要主管人員提供幫助才可獲得。
17、如何有效實施績效管理：
（1）績效目標的設計要按照SMART原則
（2）績效考評系統建立要有科學性、系統性、合理性
（3）加強對考核者本身的培訓，避免因主觀因素影響考評結果的效度和信度，盡量多增加客觀評價指標
（4）要持續的溝通，不斷反饋，加強對考評過程中各個環節的管理
（5）管理者重視，部門領導支持
（6）考評角度全方位
（7）考評結果有反饋，與薪酬掛鉤
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