2020年上半年人力資源管理師考試將在5月進行（因受疫情影響具體時間按照官方正式通知），對于二級人力資源管理師考試會涉及各章節(jié)復(fù)習(xí)，通過整理各章節(jié)二級人力資源管理師考點方便大家備考，下面是233網(wǎng)校為大家整理2020上半年二級人力資源管理師第四章考點，供各位考生參考學(xué)習(xí)。
1、績效管理：是依據(jù)員工和他們的直接主管之間達成的績效協(xié)議來實施的一個雙向式互動的溝通過程。
2、績效考評的結(jié)構(gòu)：
3、績效管理與績效考評的區(qū)別：人性觀不同、作用不同、所涵蓋的內(nèi)容不同、輸出結(jié)果使用的主要目的不同、側(cè)重點不同、參與方式不同、達到的效果不同。
4、績效管理系統(tǒng)：績效計劃（是績效管理系統(tǒng)中的第一環(huán)節(jié)）、績效實施與管理、績效考評、績效反饋。
5、制定績效計劃的程序：準備必要的信息、確定績效計劃溝通的方式、進行績效溝通、確認績效計劃。
6、績效考評方法：比較法：（直接排序法、間隔排序法、配對比較法、人物比較法、強制分配法）；量表法：（特征評核表、行為評核表【行為定向（錨定）評核表 / 關(guān)鍵事件技術(shù)法】；描述法：（記錄法、敘述法、鑒定法、KPI、360度績效考評、平衡計分卡（BSC）
7、關(guān)鍵績效指標（KPI）：是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。
8、制定關(guān)鍵指標的步驟：羅列指標、篩選指標、設(shè)置權(quán)重、修改確認。
9、確定關(guān)鍵指標的原則：SMART原則（S－Specific具體性原則；M－Measurable可測量性原則；A－Attainable可實現(xiàn)性原則；R－Realistic現(xiàn)實性原則；T－Time-bound時效性原則）。
10、績效考評的效標：特征性效標、行為性效標、結(jié)果性效標。
11、360度績效考評法的基本程序：上級考評、自我考評、下屬考評、同事考評、小組考評、客戶考評。
12、平衡計分卡：是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的相互聯(lián)系的目標，然后再把目標分解成多項指標的多元績效考評系統(tǒng)，主要由財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程及學(xué)習(xí)和成長四個相互聯(lián)系的方面組成。
13、績效考評中的誤差：對比效應(yīng)誤差、首因效應(yīng)誤差、暈輪效應(yīng)誤差、與我相似誤差、中間趨向誤差、過分寬容誤差、過分苛刻誤差、歸因誤差、工作性質(zhì)影響誤差、企業(yè)情況影響誤差、技術(shù)性困難。
14、選擇恰當?shù)目冃Э荚u方法的原則：適應(yīng)性原則、成本最優(yōu)原則、考評方法的高信度和高效度原則、易于操作原則和精度原則、制度保障原則。
15、績效改進的要點：意愿、知識與技術(shù)、氣氛、獎勵。
16、制定績效改進計劃的程序：
（1）員工與主管人員進行績效考評溝通；
（2）員工和主管人員共同就員工績效方面存在的差距分析原因，找出員工在工作能力、方法或工作習(xí)慣方面有待改進的地方；
（3）員工與主管人員根據(jù)未來的工作目標的要求，選取員工目前存在的在工作能力、方法或工作習(xí)慣方面有待改進的地方中最迫切需要提高的能力作為個人發(fā)展項目；
（4）雙方共同制定改進這些工作能力、方法和工作習(xí)慣的具體行動方案，確定個人發(fā)展項目的期望水平和目標實現(xiàn)期限以及改進的方式，必要時，還要確定過程中的檢查和審核計劃，以便分步驟地實現(xiàn)目標；
（5）列出個人發(fā)展所需地資源，并指出哪些資源需要主管人員提供幫助才可獲得。
17、如何有效實施績效管理：
（1）績效目標的設(shè)計要按照SMART原則
（2）績效考評系統(tǒng)建立要有科學(xué)性、系統(tǒng)性、合理性
（3）加強對考核者本身的培訓(xùn)，避免因主觀因素影響考評結(jié)果的效度和信度，盡量多增加客觀評價指標
（4）要持續(xù)的溝通，不斷反饋，加強對考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理
（5）管理者重視，部門領(lǐng)導(dǎo)支持
（6）考評角度全方位
（7）考評結(jié)果有反饋，與薪酬掛鉤
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