公文筐測驗的所有題目都來自于管理工作的實戰，通過考察被測評者在處理具體業務中的表現，評估其關鍵能力，以選拔人才。公文筐測驗可以評估通用能力，如分析能力、決策能力、計劃能力、組織能力、應變能力、授權技能等等，公文筐測驗也可以評估專業能力。

公文筐還可以用做培訓，訓練被考評者的勝任能力，使選拔過程成為培訓過程的開始，使參加測驗的被試者提高其管理技巧、解決人際沖突和各部門間摩擦的技巧，在選拔過程中提高被試者的能力。

一、公文筐考試的內容有哪些？

二、公文筐的答題思路

1、分析文件

例題：財務部副部長阿勇一直和他的部長合不來，因為他覺得部長根本就是一個中看不中用的人，所以兩人合作起來總是會有一些矛盾，弄得阿勇自己也很憋氣，有一天開會的時候，阿勇提出的一個方案，被部長當眾否決了，這就讓他越發覺得郁悶，甚至萌發了離職的念頭，但是公司的其他人和阿勇都相處的非常好，老板對他也很器重，所以走又放不下，繼續做，又總是發生不愉快的事情，這讓阿勇覺得很煩。我們該如何幫助他們解決這一矛盾？

2、理清思路

（1）這是一個如何解決阿勇與經理之間矛盾的問題；

（2）找阿勇面談了解其真實想法；

（3）與財務經理面談了解矛盾的真正原因；

（4）向財務部員工側面了解阿勇與經理其它可能存在的情況；

（5）查看兩崗位工作說明書及其它工作資料，了解職責權限是否交叉重復；

（6）擇時約談阿勇與經理，將問題和矛盾明朗化；

（7）消除兩人之間的誤會，要求他們加強合作。

3、例題解答  （以下流程不可少，否則可能會扣分）

思路：建立和諧的員工關系與溝通參與的企業文化是現代企業勞動關系管理的要點。 

（1）這是一個如何解決如何解決阿勇和經理之間矛盾的問題；

（2）這個問題折射到員工關系與團隊建設乃至企業文化建設的問題；

（3）找阿勇面談了解其真實想法；

（4）與財務經理面談了解矛盾的真正原因；

（5）可向財務部員工側面了解阿勇與經理其它可能存在的情況；

（6）查看兩崗位工作說明書及其它工作資料，了解職責權限是否交叉重復；

（7）擇時約談阿勇與經理，將問題和矛盾明朗化；

（8）消除兩人之間的誤會，要求他們加強合作；

（9）同時加強財務部團隊建設與企業文化建設；

（10）考慮安排財務部員工參與必要的團隊培訓，培訓中注意強調協作與信任；

（11）在財務部營造溝通、和諧、參與的企業文化。 

意圖：通過解決阿勇與經理之間的矛盾，由點到面深化企業文化建設。

三、公文筐的答題流程

1、讀題：①仔細閱讀問題情境，重點是背景信息；②了解企業的基本情況與職位客戶關系。

2、問題整體分析：①通讀全部文件，初步分析每個文件的考核點；②注意文件之間的相互關系，尤其是時間、戰略等。

3、接受任務：向任務提供者表示接受任務，分析文件指向的是一個什么樣的問題 。

4、調查事實：通過內外、資料與人員調查，查清任務需要的全部事實。

5、處理答復：在調查事實的基礎上處理問題；在必要的情況下向指定方向回復。

四、公文筐的答題技巧

五、思考題   （如果是您來作答，該如何回答呢）

類 別：電話錄音 

來件人：肖肖 

總經理辦公室秘書 

收件人：李四

人力資源部經理 

日 期： 5月20日 

李經理： 

你好，我是總經理辦肖肖。今天中午1點20分，公司劉總經理接到裝配車間工人姚軍（勞務派遣工）家屬的電話，說姚軍在上班途中，被一輛小轎車撞傷，現在醫院搶救，姚軍家屬要求公司盡快到醫院交醫藥費。這件事很急，劉總想聽聽你的意見，請你趕快準備一下。 

                                                                                                                                                                                                                  肖肖

參考答案：

回復方式：電話回復

思路：根據勞務派遣協議，妥善處理意外事故，最大限度地維護員工權益與公司形象。

1、這是一個意外事故或工傷（勞動關系）的問題。 

2、通知勞動派遣公司，姚軍被車撞一事，并要求其處理相關事宜。（客戶） 

3、通知裝配車間主任，姚軍被車撞一事，請他妥善安排工作。（上級） 

4、通知工會主席，請其準備按相關制度慰問傷者。（員工） 

5、安排勞動關系主管調出勞務派遣協議，了解協議相關條款。（資料） 

6、親自到醫院探望傷者、安撫傷者家屬。（本人）

7、督促司機墊付醫藥費。（內外協調—醫院） 

8、安排勞動關系主管到交警隊了解責任劃分情況。（內外協調—交警隊） 

9、積極配合交警、司機、勞務派遣公司處理賠償問題。（內外協調—賠償） 

10、協助勞務派遣公司按相關程序準備工傷申報的相關資料。（內外協調—工傷） 

11、姚軍醫療期間，要求勞務派遣公司物色替代人選。（部門內部協調） 

12、在公司開展安全教育，避免類似的事情再次發生。（個體與整體協調） 

13、進一步審視并完善勞務派遣協議相關條款的約定。（檢查管理流程） 

意圖：科學協調企業內部、家屬、交警、肇事司機、勞務派遣公司等關系，在解決問題的同時完善相關制度與協議。

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