1、培訓需求分析的含義（P131）
培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、制訂培訓計劃、有效實施培訓的前提，是現代培訓活動的首要環節，是進行培訓評估的基礎，對企業的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。
2、Goldstein組織培訓需求分析模型（P132）
該模型指出，培訓需求應從組織分析、任務分析和人員分析三個方面著手，綜合分析培訓的環境及相關因素，考慮培訓需求原因或壓力點，如基本技能欠佳、工作業績差、新技術應用、客戶要求、高績效標準和新工作要求等，基于環境因素分析以作出正確選擇和判斷，其中，組織分析是任務分析和人員分析的前提，任務分析更側重于職業活動的理想狀況，而人員分析更側重于員工個的主觀特征方面的分析。
3、培訓需求循環評估模型（P133）
①組織整體層面的分析；②作業層面的分析；③個人層面的分析。
4、培訓項目設計的原則（P136）
可以概括為滿足需求、重點突出、立足當前、講究實用、考慮長遠、提高素質，當然還要考慮激勵性、職業發展性等：因材施教原則、激勵性原則、實踐性原則、反饋及強化性原則、目標性原則、延續性原則、職業發展性原則。
5、培訓項目規劃的內容（P137）
培訓項目的確定、培訓內容的開發、實施過程的開發、評估手段的選擇、培訓成開的預算。
6、外部培訓資源（P145）
專業培訓公司、咨詢公司、商學院校
7、培訓項目的設計與管理應關注的問題（P146）
①系統動態地對培訓需求進行分析；②培訓項目的設計充分考慮員工的自我發展的需要。
8、培訓有效性評估的含義和作用（P149）
是培訓為什么發揮作用及培訓實現其目標的程度，培訓有效性評估應該始于培訓目標，培訓評估是一個完整的培訓流程的最后環節，即是對整個培訓活動實施成效的評價與總結，同時評估結果又為以后培訓活動的培訓需求提供了重要信息。
9、培訓有效性評估的方法（P153）
觀察法、問卷調查法、測試法、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法、收益評價法。
10、層次評估法（P154）
是國外企業培訓效果評估方法中發展最為完善的一種評估方法，也是運用最為廣泛的一種評估方法，主要特點在于：①層次分明，對培訓效果的評估由易到難，循序漸進；②定性和定量分析方法相結合；③其中的多層次評估法把對培訓效果的評估逐步由對個人素質能力提高的評估轉移到整個組織績效提高的評估上來。
11、培訓設計的過程（P175-P177）
①定位：確定培訓課程的基本性質和基本類別；
②目標：明確培訓課程的目標領域和目標層次；
③策略：根據培訓目的與學習者的學習風格設置課程系列；
④模式：優化培訓內容、調動培訓資源、遴選培訓方法；
⑤評價：檢測目標是否達到。
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