1、績效管理的基本內(nèi)容（P219）
是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定，績效管理的程序設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容的不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分，總流程設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績效管理程序所進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績效考評(píng)活動(dòng)過程所作的設(shè)計(jì)。
2、績效管理過程的環(huán)節(jié)（P219）
目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。
3、績效管理總流程的設(shè)計(jì)（P221-P225）
①準(zhǔn)備階段：本階段是績效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，明確績效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系，從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會(huì)涉及以下五類人員：考評(píng)者、考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員；
②實(shí)施階段：實(shí)施階段是在完成企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績效管理制度的過程，通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五。
③考評(píng)階段：考評(píng)階段是績效管理的重心，注意考評(píng)的準(zhǔn)確性、考評(píng)的公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)、考評(píng)方法的審核；
④總結(jié)階段：對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧；
⑤應(yīng)用開發(fā)階段：重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā)、被考評(píng)者的績效開發(fā)、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)、企業(yè)組織的績效開發(fā)。
4、績效管理系統(tǒng)的的評(píng)估（P232）
對(duì)管理制度的評(píng)估、對(duì)績效管理體系的評(píng)估、對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估、對(duì)考評(píng)全面全過程的評(píng)估、對(duì)績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。
5、績效計(jì)劃的特征（P238）
①績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程；②參與和承諾是制訂績效計(jì)劃的前提；③績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。
6、績效考評(píng)方法的分類（P244-P245）
品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型。
7、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法（P245）
排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法，
8、行為觀察法（P251）
行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法大體接近，只是在量表的結(jié)構(gòu)上有所不同，本方法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對(duì)被評(píng)定者打分，如從不（1分）、偶爾（2分）、有時(shí)（3分）、經(jīng)常（4分）、總是（5分）。
9、加權(quán)選擇量表法（P252）
本方法是行為量表法的另一種表現(xiàn)形式，其具體形式是一系列形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。
10、直接指標(biāo)法（P255）
工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有工時(shí)利用率、月度營業(yè)額、銷售量等，工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。
11、績效面談的類型（P270）
績效計(jì)劃面談、績效指導(dǎo)面談、績效考評(píng)面談、績效反饋面談。
12、績效反饋面談的目的（P270）
①使員工認(rèn)識(shí)到自己的本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對(duì)自己工作的看法，促進(jìn)員工改善績效；
②對(duì)績效評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的地方；
③制訂績效改進(jìn)計(jì)劃，共同商討確定下一個(gè)績效管理周期的績效目標(biāo)和績效計(jì)劃。
13、提高績效面談?dòng)行裕≒273）
針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性。
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