1、績效管理的基本內容（P219）
是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規范，它是以企業單位規章規則的形式，對績效管理的目的、意義、性質和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統一規定，績效管理的程序設計，由于涉及的工作對象和內容的不同，可分為管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分，總流程設計是從企業宏觀的角度對績效管理程序所進行的設計，而具體程序設計是在較小的范圍內，對部門或科室員工績效考評活動過程所作的設計。
2、績效管理過程的環節（P219）
目標設計、過程指導、考核反饋、激勵發展。
3、績效管理總流程的設計（P221-P225）
①準備階段：本階段是績效管理活動的前提和基礎，明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關系，從企業的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：考評者、考評者、被考評者的同事、被考評者的下級、企業外部人員；
②實施階段：實施階段是在完成企業績效管理系統設計的基礎上，組織全體員工貫徹績效管理制度的過程，通過提高員工的工作績效增強核心競爭力：目標第一、計劃第二、監督第三、指導第四、評估第五。
③考評階段：考評階段是績效管理的重心，注意考評的準確性、考評的公正性、考評結果的反饋方式、考評使用表格的再檢驗、考評方法的審核；
④總結階段：對企業績效管理系統的全面診斷、各個單位主管應承擔的責任、各級考評者應當掌握績效面談的技巧；
⑤應用開發階段：重視考評者績效管理能力的開發、被考評者的績效開發、績效管理的系統開發、企業組織的績效開發。
4、績效管理系統的的評估（P232）
對管理制度的評估、對績效管理體系的評估、對績效考評指標體系的評估、對考評全面全過程的評估、對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估。
5、績效計劃的特征（P238）
①績效計劃是一個雙向溝通的過程；②參與和承諾是制訂績效計劃的前提；③績效計劃是關于工作目標和標準的契約。
6、績效考評方法的分類（P244-P245）
品質主導型、行為主導型、結果主導型。
7、行為導向型主觀考評方法（P245）
排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分布法、結構式敘述法，
8、行為觀察法（P251）
行為觀察法是在關鍵事件法的基礎上發展起來的，與行為錨定等級評價法大體接近，只是在量表的結構上有所不同，本方法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認員工某種行為出現的概率，它要求評定者根據某一工作行為發生頻率或次數的多少來對被評定者打分，如從不（1分）、偶爾（2分）、有時（3分）、經常（4分）、總是（5分）。
9、加權選擇量表法（P252）
本方法是行為量表法的另一種表現形式，其具體形式是一系列形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據。
10、直接指標法（P255）
工作數量的衡量指標有工時利用率、月度營業額、銷售量等，工作質量的衡量指標有顧客不滿意率、廢品率、產品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。
11、績效面談的類型（P270）
績效計劃面談、績效指導面談、績效考評面談、績效反饋面談。
12、績效反饋面談的目的（P270）
①使員工認識到自己的本階段工作中取得的進步和存在的缺點，了解主管對自己工作的看法，促進員工改善績效；
②對績效評價結果達成共識，分析原因，找出需要改進的地方；
③制訂績效改進計劃，共同商討確定下一個績效管理周期的績效目標和績效計劃。
13、提高績效面談有效性（P273）
針對性、真實性、及時性、主動性、適應性。
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