考點一、工程項目施工質(zhì)量保證體系的建立和運行
一、質(zhì)量保證體系的內(nèi)涵和作用【2021】
(1)質(zhì)量保證體系是企業(yè)內(nèi)部的一種系統(tǒng)的技術(shù)和管理手段。
(2)在合同環(huán)境中，施工質(zhì)量保證體系可以向建設(shè)單位(業(yè)主)證明施工單位具有足夠的管理和技術(shù)上的能力，保證全部施工是在嚴(yán)格的質(zhì)量管理中完成的，從而取得建設(shè)單位(業(yè)主)的信任。
二、施工質(zhì)量保證體系的內(nèi)容
工程項目的施工質(zhì)量保證體系以控制和保證施工產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，從施工準(zhǔn)備、施工生產(chǎn)到竣工投產(chǎn)的全過程，運用系統(tǒng)的概念和方法，在全體人員的參與下，建立一套嚴(yán)密、協(xié)調(diào)、高效的全方位的管理體系，從而實現(xiàn)工程項目施工質(zhì)量管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
1.項目施工質(zhì)量目標(biāo)【2015、2020】
項目施工質(zhì)量保證體系，必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，并符合項目質(zhì)量總目標(biāo)的要求;要以工程承包合同為基本依據(jù)，逐級分解目標(biāo)以形成在合同環(huán)境下的項目施工質(zhì)量保證體系的各級質(zhì)量目標(biāo)。
項目施工質(zhì)量目標(biāo)的分解主要從兩個角度展開，即：從時間角度展開，實施全過程的控制;從空間角度展開，實現(xiàn)全方位和全員的質(zhì)量目標(biāo)管理。
2.項目施工質(zhì)量計劃【2015、2017、2019、2020、2021】
質(zhì)量計劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量手冊和項目質(zhì)量目標(biāo)來編制。
工程項目施工質(zhì)量計劃可以按內(nèi)容分為施工質(zhì)量工作計劃和施工質(zhì)量成本計劃。
施工質(zhì)量工作計劃主要包括：質(zhì)量目標(biāo)的具體描述和定量描述整個項目施工質(zhì)量形成的各工作環(huán)節(jié)的責(zé)任和權(quán)限;采用的特定程序、方法和工作指導(dǎo)書;重要工序(工作)的試驗、檢驗、驗證和審核大綱;質(zhì)量計劃修訂和完善的程序;為達到質(zhì)量目標(biāo)所采取的其他措施。
施工質(zhì)量成本計劃是規(guī)定最佳質(zhì)量成本水平的費用計劃，是開展質(zhì)量成本管理的基準(zhǔn)。
質(zhì)量成本可分為運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。
運行質(zhì)量成本是指為運行質(zhì)量體系達到和保持規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費用。
外部質(zhì)量保證成本是指依據(jù)合同要求向顧客提供所需要的客觀證據(jù)所支付的費用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、檢測試驗和評定的費用。
3.思想保證體系
用全面質(zhì)量管理的思想、觀點和方法，使全體人員真正樹立起強烈的質(zhì)量意識。
主要通過樹立“質(zhì)量第一”的觀點，增強質(zhì)量意識，貫徹“一切為用戶服務(wù)”的思想，以達到提高施工質(zhì)量的目的。
4.組織保證體系【2018】
包含：健全各種規(guī)章制度;明確規(guī)定各職能部門主管人員和參與施工人員在保證和提高工程質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限;落實工人實名制管理;建立質(zhì)量信息系統(tǒng)。
5.工作保證體系【2016、2020】
工作保證體系主要是明確工作任務(wù)和建立工作制度。
包含三個階段：
(1)施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制;
在施工準(zhǔn)備階段要完成各項技術(shù)準(zhǔn)備工作，進行技術(shù)交底和技術(shù)培訓(xùn)，制訂相應(yīng)的技術(shù)管理制度;按質(zhì)量控制和檢查驗收的需要，對工程項目進行劃分并分級編號;建立工程測量控制網(wǎng)和測量控制制度;進行施工平面設(shè)計，建立施工場地管理制度;建立健全材料、機械管理制度等。
(2)施工階段的質(zhì)量控制——確保施工質(zhì)量的關(guān)鍵;
必須加強工序管理，嚴(yán)格按照規(guī)范進行施工，建立質(zhì)量檢查制度，實行自檢、互檢和專檢，應(yīng)用建筑信息模型技術(shù)，強化過程控制，以確保施工階段的工作質(zhì)量。
(3)竣工驗收階段的質(zhì)量控制
工程竣工驗收，是指單位工程或單項工程竣工，經(jīng)檢查驗收，移交給下道工序或移交給建設(shè)單位。做好成品保護，建立回訪制度等。
三、施工質(zhì)量保證體系的運行
施工質(zhì)量保證體系的運行，應(yīng)以質(zhì)量計劃為主線，以過程管理為重心，按照PDCA 循環(huán)的原理，通過計劃、實施、檢查和處理的步驟展開控制。【2018、2022】
1.計劃(Plan)
①確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，②確定實現(xiàn)方針、 目標(biāo)的措施和行動方案。
計劃是質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。
2.實施(Do)【2021】
實施包含兩個環(huán)節(jié)，計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法及要求展開的施工作業(yè)技術(shù)活動。
3.檢查(Check)
檢查就是對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的偏差和問題。
4.處理(Action)【2020】
處理是在檢查的基礎(chǔ)上，把成功的經(jīng)驗加以肯定形成標(biāo)準(zhǔn)以利于在今后的工作中以此作為處理的依據(jù)鞏固成果，同時采取措施糾正計劃執(zhí)行當(dāng)中的偏差。
考點二、施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證
一、質(zhì)量管理原則
質(zhì)量管理原則是GB/T 19000 質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)，這些原則的貫徹執(zhí)行能促進企業(yè)管理水平提高，提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。
《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000-2016)提出了質(zhì)量管理的七項原則，內(nèi)容如下：【2017、2020、2021】
1.以顧客為關(guān)注焦點
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
3.全員積極參與
4.過程方法
5.改進
6.循證決策
基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策。
7.關(guān)系管理
二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成
質(zhì)量管理體系的文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄等構(gòu)成。【2018、2020】
1.質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊是闡明一個企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實踐的文件，是實施和保持質(zhì)量體系過程中長期遵循的綱領(lǐng)性文件。【2017、2019、2022】
質(zhì)量手冊的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);組織機構(gòu)和質(zhì)量職責(zé);各項質(zhì)量活動的基本控制程序或體系要素;質(zhì)量評審、修改和控制管理辦法。
2.程序文件
程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，是企業(yè)各職能部門為貫徹落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的實施細(xì)則。
程序文件一般至少應(yīng)包括文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序、預(yù)防措施控制程序、糾正措施控制程序等。
3.質(zhì)量計劃
質(zhì)量計劃是為了確保過程的有效運行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，針對特定的產(chǎn)品、過程、合同或項目，而制定出的專門質(zhì)量措施和活動順序的文件。
4.質(zhì)量記錄【2021】
質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進行及結(jié)果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達到要求和質(zhì)量體系運行有效的證據(jù)。
三、施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立
建立完善的質(zhì)量體系并使之有效的運行，是企業(yè)質(zhì)量管理的核心，也是貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。
質(zhì)量管理體系的建立和運行一般可分為三個階段：
1.質(zhì)量管理體系的建立;
2.質(zhì)量管理體系文件的編制;
質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是企業(yè)進行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。
編制質(zhì)量體系文件是建立和保持體系有效運行的重要基礎(chǔ)工作。
3.質(zhì)量管理體系的實施運行。【2021】
質(zhì)量管理體系的運行即是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過程按質(zhì)量管理文件體系規(guī)定
的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及崗位職責(zé)進行操作運行，在運行過程中監(jiān)測其有效性，做好質(zhì)量記錄，并實現(xiàn)持續(xù)改進。
四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督
《中華人民共和國建筑法》規(guī)定，國家對從事建筑活動的單位推行質(zhì)量體系認(rèn)證制度。
1.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證【2020】
質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序是由具有公正的第三方認(rèn)證機構(gòu)，依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，審核企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和實施的有效性，進行獨立、客觀、科學(xué)、公正的評價，得出結(jié)論。認(rèn)證應(yīng)按申請、審核、審批與注冊發(fā)證等程序進行。
2.獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理【2016、2017、2022】
企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為三年。
企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證后，應(yīng)經(jīng)常性的進行內(nèi)部審核，保持質(zhì)量管理體系的有效性，并每年一次接受認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的監(jiān)督管理。
經(jīng)典例題
施工質(zhì)量保證體系運行包括的環(huán)節(jié)有()。
A. 計劃
B. 實施
C. 檢查
D. 評價
E. 處理
