承運人這種擅自變更運輸工具的行為，沒有經(jīng)過旅客的同意，違背了旅客的意志，是對運輸合同的違反，有時會對旅客的利益造成損害。承運人擅自變更運輸工具降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為實質(zhì)上是對旅客要求按合同的約定獲得相應(yīng)服務(wù)權(quán)利的侵害，所以在這種情況下，應(yīng)當(dāng)尊重旅客的選擇權(quán)，旅客要求退票的，承運人應(yīng)當(dāng)退還旅客的全部票款；旅客要求減收票款的，承運人應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求減收票款。但是在有的情況下，承運人擅自變更了運輸工具后，反倒提高了對旅客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如在汽車運輸中，承運人在合同中承諾用一般的公共汽車進(jìn)行運輸，但在實際運輸中，卻用豪華客車進(jìn)行了運輸，這無疑提高了對旅客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，承運人是否可以加收票款？雖然承運人變更運輸工具的行為提高了旅客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是承運人是擅自變更運輸工具的行為，沒有經(jīng)過旅客的同意，所以即使提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承運人也不應(yīng)當(dāng)加收旅客的票款。
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