客票是承運人與旅客之間訂立運輸合同的憑證，同時客票上也對合同的很多內容作了記載，如運輸時間、運輸的班次等，旅客購買了客票后，旅客運輸合同也就成立。承運人按照客票記載的時間和班次對旅客進行運輸是其義務，否則就是對運輸合同的違反。《中華人民共和國鐵路法》第十二條規定，鐵路運輸企業應當保證旅客按車票載明的日期、車次乘車，并到達目的站。因鐵路運輸企業的責任造成旅客不能按照車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業應當按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達相同目的站的其他列車。 考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　遲延運輸是旅客運輸當中的一個普遍現象，對于這種現象應當如何處理？承運人遲延運輸的，應當根據旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。這里的遲延運輸包括由于承運人的責任造成的，也包括其他原因造成的運輸遲延。不可抗力雖然不是承運人造成的，但考慮到旅客在突然降臨的自然災害面前被迫停止乘運，雖然不是承運人造成的，承運人也不能把旅客放在旅途中撒手不管。在承運人遲延運輸的情況下，如何處理的選擇權在旅客手中。旅客可以要求退票。如果旅客還要求繼續乘坐運輸工具的，承運人應當根據旅客的要求安排旅客改乘其他班次以到達目的地。 

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