一、牢記并收藏
（一）計劃
計劃 |
服務計劃的構成 | 1、目的及目標
（1）目的是指總體介入工作要達到的方向。
（2）目標則是指具體的工作指標。
2、關注的問題與對象
（1）關注的問題：介入工作要加以處理、改善的服務對象的社會功能的問題
（2）關注的對象：介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區
3、介入的方法和介入行動
（1）介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構和政策倡導等多種方法
（2）介入行動：危機干預、物質支持、心理輔導等 |
制訂服務計劃的原則 | 1、要有服務對象的參與；
2、要尊重服務對象的意愿；要與服務對象分享對目的與目標的期望；
3、詳細和具體；
4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。 |
制訂服務計劃的方法 | 1、設定目的和目標
（1）確定服務對象的需要和問題；
（2）向服務對象解釋設定目標的目的；
（3）共同選擇適當的目標（篩選目標；定義目標）；
（4）目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象成長；
（5）目標要可測量、有操作性和現實性；
（6）討論目標的可行性和可能利弊；
（7）確定目標并決定目標的先后次序。
2、構建行動計劃
（1）選擇介入系統：①個人 ②家庭 ③小組 ④社區 ⑤宏觀社會系統。
（2）選擇行動內容（根據問題性質）：
危機干預。服務對象遇到突發性事件，如事業、疾病或災難需要社會工作者立即進行干預。
資源整合。社會工作者根據服務對象需要和問題說明建立串聯的資源網絡。
經濟援助。常規性的經濟援助包括對低收入服務對象給予正式制度性幫助。
安置服務。指將服務對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安置的服務。 |
（二）介入
介入 |
含義 | 介入是社會工作者運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到計劃服務目標的過程。 |
介入分類 | 直接介入。以個人、家庭和小群體為關注對象，針對個人、家庭和小群體采取的直接行動。
2、間接介入。中觀和宏觀社會工作實務，社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統間接幫助他們。
3、綜合介入。從“人與環境”互動視角出發，將直接實務和間接實務活動結合在一起的綜合介入行動，是對各種有關服務對象系統的介入。 |
介入行動的原則 | 1、以人為本、服務對象自決
2、個別化
3、考慮服務對象的發展階段和他們的特點
4、與服務對象相互依賴
5、瞄準服務目標
6、考慮經濟效益 |
二、現在開始做
1、初二學生小強經常與同學吵架，老師為此批評過他很多次，小強說自己知道不應該這樣做，但就是管不住自己。為了幫助小強，社會工作者與他一起確定了改變的目標。以下屬于正面目標陳述的是（ ）。
A、降低情緒失控的頻次
B、記錄與同學爭吵的次數
C、減少與同學爭吵的次數
D、增加與同學心平氣和溝通的次數
參考答案：D
參考解析：考查社會工作實務的通用過程中的計劃。目標陳述要把重點放在介入工作期望中積極正面的態度和行為上，而不能將消除負面態度和行為作為目標進行陳述。題中A、B、C選項均屬于負面目標陳述，只有D選項屬于正面目標陳述。
2、小強是小學三年級的學生，半年前跟隨打工的父母來到城市就讀，小強雖然很努力，但因為基礎薄弱，加上父母不知道如何知道其學習，考試常常不及格。針對小強目前的狀況，社會工作者可以采取的間接介入策略是（ ）。
A、定期上門輔導小強
B、加強小強與同學的學習交流
C、改進小強與父母的溝通方式
D、提高父母指導小強學習的能力
參考答案：D
參考解析：間接介入。中觀和宏觀社會工作實務，社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統間接幫助他們。提高父母指導小強學習的能力，屬于服務對象小強以外的系統的介入。故選擇D。
3、在精準扶貧工作中，為激發服務對象的內在動力，社會工作者大劉注重服務對象的參與，由服務對象對合作社的生產經營和管理進行自主決策，學習如何承擔責任。大劉選擇上述介入行動所遵循的原則是（ ）。
A.瞄準精準扶貧的目標
B.尊重服務對象自決權
C.關注服務對象的特點
D.注重服務的經濟效益值
參考答案：B
參考解析：介入行動的原則：（1）以人為本、服務對象自決；（2）個別化；（3）考慮服務對象的發展階段和他們的特點；（4）與服務對象相互依賴；（5）瞄準服務目標；（6）考慮經濟效益。題中社會工作者大劉遵循的原則屬于服務對象自決。
