一、牢記并收藏
結(jié)案的任務(wù) | 1、總結(jié)工作
評估整個(gè)工作過程，對計(jì)劃目標(biāo)的完成情況、介入效果進(jìn)行總結(jié)與評估，并分享至服務(wù)對象與機(jī)構(gòu)。
2、鞏固已有改變
（1）回顧工作過程
幫助服務(wù)對象回顧服務(wù)對象的問題、解決問題所采取的行動和步驟。
（2）強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變
讓服務(wù)對象認(rèn)識到他們自己所擁有的力量、他們在使問題解決的過程中所發(fā)揮的作用。
（3）給服務(wù)對象積極支持
安排結(jié)案時(shí)社會工作者應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對象自己獨(dú)立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。
3、解除專業(yè)工作關(guān)系
（1）結(jié)案并不是說社會工作絕不再與服務(wù)對象接觸，而是不再提供服務(wù)。
（2）如果服務(wù)對象還需其他服務(wù)，社會工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。
（3）轉(zhuǎn)介服務(wù)對象時(shí)，社會工作者需要與其他機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對象做準(zhǔn)備，妥善結(jié)案。
4、撰寫結(jié)案記錄
主要包括：服務(wù)對象合適求助、工作中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象改變了什么、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等 |
結(jié)案的類型 | 1、目標(biāo)達(dá)到的結(jié)案
經(jīng)評估，社會工作者和服務(wù)對象雙方都認(rèn)為問題已解決、目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)時(shí)，根據(jù)協(xié)議社工提議結(jié)案，服務(wù)對象接受，進(jìn)入結(jié)案階段。
2、因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案
當(dāng)服務(wù)對象抗拒強(qiáng)烈抗拒服務(wù)時(shí)，社會工作者就沒有理由繼續(xù)維持與他們工作關(guān)系。
3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案
（1）當(dāng)社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象需要超出自己和機(jī)構(gòu)能力時(shí)，就要結(jié)案。
（2）結(jié)案形式有：轉(zhuǎn)介—服務(wù)對象接受其他機(jī)構(gòu)服務(wù)—結(jié)束、轉(zhuǎn)移—轉(zhuǎn)由其他社會工作者提供幫助—結(jié)束專業(yè)關(guān)系。
4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案
當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)，即使目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。 |
服務(wù)對象的正面反應(yīng) | 1、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象正面反應(yīng)有：對成長與成功的欣喜，工作帶來的新認(rèn)識的肯定、視野的開闊、對未來充滿的信心等。
2、社會工作者要對這些正面反應(yīng)給予肯定并適當(dāng)加強(qiáng)。 |
服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng) | 1、否認(rèn)；2、倒退；3、依賴；4、抱怨；5、憤怒；6、討價(jià)還價(jià)；7、憂郁。 |
結(jié)案反應(yīng)處理辦法 | 1、結(jié)案前與服務(wù)對象回顧介入過程，結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟；
2、提前告知服務(wù)對象結(jié)案時(shí)間，早點(diǎn)做好心理準(zhǔn)備；
3、結(jié)案階段減少與服務(wù)對象接觸，提醒服務(wù)對象自立，給予心理支持；
4、社工估計(jì)破壞改變成果因素，預(yù)防問題產(chǎn)生，繼續(xù)提供服務(wù)，提供有助的資源網(wǎng)絡(luò)；
5、安排正式的結(jié)案活動，服務(wù)對象交流收獲，表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，走向未來。 |
結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù) | 1、跟進(jìn)服務(wù)的意義
跟進(jìn)服務(wù)了解服務(wù)對象在結(jié)案后的情況，以提供必要幫助。
2、跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法
（1）電話跟進(jìn)
（2）個(gè)別會面
（3）集體會面
（4）跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。 |
二、現(xiàn)在開始做
1、當(dāng)幾位受暴婦女得知她們即將離開婦女庇護(hù)中心時(shí)，出現(xiàn)了擔(dān)心、焦慮等情緒。為此，社會工作者小梅在接下來的服務(wù)中，帶領(lǐng)她們回顧總結(jié)了在中心度過的日子，告知她們服務(wù)已完成，并與她們討論各自未來的生活計(jì)劃，表示有困難時(shí)會協(xié)助她們。小梅上述工作運(yùn)用了社會工作者在結(jié)案階段常用的方法，包括（）。
A、回顧工作過程
B、延長服務(wù)時(shí)間
C、征得服務(wù)對象同意
D、穩(wěn)定服務(wù)對象情緒
E、讓服務(wù)對象做結(jié)案準(zhǔn)備
參考答案：AE
參考解析：題干中“帶領(lǐng)她們回顧總結(jié)了在中心度過的日子”屬于回顧工作過程，“告知她們服務(wù)已完成”屬于讓服務(wù)對象做結(jié)案準(zhǔn)備。故選AE。
2、社會工作者大楊對服務(wù)對象老張的服務(wù)接近尾聲。當(dāng)天大楊告知老張服務(wù)即將結(jié)束后，老張表現(xiàn)的無精打采，會談時(shí)心不在焉。針對老張的表現(xiàn)，大楊此時(shí)適當(dāng)?shù)奶幚矸椒☉?yīng)包括（ ）。
A．請老張分享當(dāng)下的感受
B．評估老張可能出現(xiàn)的問題
C．顧及老張的感受，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間
D．與老張一起回顧服務(wù)的過程．確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟
E．與老張商討其改變過程中的困難．適時(shí)修正介入方案
參考答案：BD
參考解析：本題考查社會工作實(shí)務(wù)的通用過程中的結(jié)案。社會工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對象可能會有的負(fù)面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們。具體方法如下：(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)束時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。(3)在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們有需要時(shí)社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會工作者也要估計(jì)一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果后，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象交流各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。
聽說點(diǎn)了收藏，考試更容易過哦~
