一、志愿者管理的必要性
1、服務機構志愿工作增加，需要運用管理知識和技巧加以經營；
2、社會關注志愿服務帶來的負面效果，迫使社會服務機構加強管理志愿者的服務方案；
3、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；
4、志愿者參與志愿服務的方式與類型多元化
（1）志愿服務工作多元化，投入時間、工作難度及工作類型多元；
（2）志愿者身份的多元化。
二、志愿者管理的內容和過程
1、需要評估與方案規劃
（1）志愿者評估：參與社會服務的動機評估；
（2）機構本身評估；評估志愿服務給組織帶來的利益；
（3）服務對象需要；服務對象對志愿者的接納程度。
2、工作發展與設計
撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
尋找志愿者的過程，在這個過程中找到合適的志愿者。
4、面談與簽約
了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務崗位。
5、迎新說明與訓練
（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務機構使命、服務對象、內容和運作方式。
（2）訓練；包括知識、技巧和態度三個方面的交流。
6、督導與獎勵
讓志愿者感到認同感和歸屬感；同時，及時表揚工作表現好的志愿者，給予其自我成長機會。
7、獎勵與表揚
促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長。
8、評估
（1）了解自己的服務表現是否符合機構的要求，幫助志愿者發展潛能，深入參與機構的服務工作；
（2）保證機構服務質量，了解志愿者對機構志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理。
習題練習：
1、近年來尤其是2008年北京奧運會后，隨著我國承辦各種國際大型體育賽事的增多，我國志愿者隊伍不斷壯大，越來越多的學者、專家及社會工作者都意識到志愿者專業管理的重要性。以下對其原因表述不正確的是( )。
A．志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化
B．志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲
C．社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果
D．志愿服務機構的專業管理有利于更好地激勵志愿者的服務意愿
2、針對社區10位高齡獨居老人，社會工作者小萬策劃了“銀齡互助”服務，動員社區60～70歲的老人以志愿者身份為這10位高齡獨居老人開展服務，了解他們的日常生活情況，傳遞溫暖與關愛。為有效管理志愿者，小萬對居民志愿者的需要進行評估的內容應包括( )。
A．志愿者的性別
B．志愿者的個人專業和專長
C．志愿者的服務對象
D．志愿者服務的效果
3、在社會服務機構的志愿者績效評估中，評估資料的收集應該側重于( )。
A．志愿者動機的滿足方面
B．志愿者的工作成績
C．志愿者在機構的服務時間
D．志愿者工作能力的提高
4、隨著志愿者參與機構服務類型與方式的多樣化，社會工作服務機構應更好地規范志愿者的責任和權利。從志愿者管理的“工作發展與設計”角度出發，機構應完成的工作是()
A.制定志愿者服務動機評估方案
B.編寫志愿者服務崗位說明書
C.規范志愿服務檔案建設
D.完善志愿者表彰辦法
5、隨著服務項目的增多，某社會工作服務機構招募了大批志愿者。為了保證志愿服務的質量，改進志愿者管理，機構需要開展志愿者績效評估，執行評估前機構應該做的是()。
A. 評估服務對象對志愿服務的接納程度
B. 向志愿者書面說明評估的標準和程序
C. 運用評估結果來判定志愿者勝任程度
D. 評估機構的需要和志愿者的表現情況
6、社會工作者小張在社區培育了一支為老年人服務的志愿者隊伍，并擔任志愿者督導。小張的主要工作是協助志愿者解決遇到的問題，保障志愿服務的質量，提供志愿者自我成長的機會，提升志愿者的成就感。從志愿者管理的過程看，小張的做法屬于（ ）。
A．需求評估
B．工作設計
C．監督與激勵
D．獎勵與表揚
