考點：溝通與互動技巧
一、與組員溝通的技巧
1、營造輕松、安全的氛圍
社會工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息。
2、專注與傾聽
專注與傾聽能有效地傳達對組員的尊重和接納的信息。
3、積極回應
社會工作者在組員發言后，以同理心角度，對發言者表示重視，并積極回應。
4、適當自我表露
社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，傳遞真誠，感受你的信任。
5、對信息進行磋商
當無法把握組員發言中信息含義時，社會工作者有必要耐心與發言者交流，直到信息被正確了解。
6、適當幫忙梳理
在組員發言過程中，社會工作者非批判性幫助組員梳理其發言，使內容更具條理性和邏輯性。
7、及時進行小結
對組員發言中散亂的信息進行小結，社會工作者要及時幫助小結，簡明扼要復述組員你發言中主要觀點和重要信息。
二、促進組員溝通的技巧
1、提醒組員相互傾聽
社會工作者注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。
2、鼓勵組員表達
社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，接納他人的感受。
3、幫助組員相互理解
在溝通時，密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。
4、促進組員互相回饋
組員發言后，社會工作者應鼓勵組員之間分享與給予回饋。
5、示范引導
在溝通過程中，社會工作者可自身示范的方式，引導組員模仿。
習題練習：
1、在小組討論時，社會工作者認真聆聽組員發言，了解組員的感受和期望，并不時地復述組員講過的話，讓他們感到被理解和重視。上述做法中，社會工作者運用的技巧是（ ）。
A、積極回應
B、示范引導
C、自我表露
D、信息磋商
2、在與組員溝通的過程中，有組員提到自己是單親家庭，社會工作者小王提到了自己也是單親家庭。在這個過程中，小王運用了( )溝通技巧。
A．積極回應
B．適當的自我表露
C．對信息進行磋商
D．及時進行小結
3、溝通與互動技巧是小組工作的基本技巧之一。下列與組員溝通的技巧錯誤的是( )。
A．傾聽與辯論結合
B．適當地自我表露
C．對信息進行磋商
D．適當幫助梳理
4、社會工作者呂秋梅在暑期為有攝影愛好的大學生組織了興趣小組，在每次的小組討論中，組員發言積極主動。呂秋梅在每位組員分享經驗后對發言者都給予了反饋。在這個過程中，呂秋梅運用了小組工作中與組員溝通的( )技巧。
A．積極回應
B．適當自我表露
C．及時進行小結
D．適當幫助梳理
5、社會工作者在組員發言之后，站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應。這種溝通與互動技巧屬于( )。
A．積極回應技巧
B．專注與傾聽技巧
C．鼓勵支持技巧
D．互動交流技巧
