第一部分：資料和事實
第二部分：專業判斷，要闡述如下內容：
①對資料的理解；
②對服務對象問題的評估；
③對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋；
④判斷改變的可能性和改變的益處。
七，預估的主要方法
1，社會歷史報告方法及其運用
（1）服務對象系統的資料；
（2）服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題、這些事項的發展過程；
（3）服務對象現在的能力和限制等。
2，家庭結構圖描述方法及運用
3，社會生態系統圖方法
4，社會網絡分析
第三節計劃
本節重點
1，服務計劃的構成
2，制訂服務計劃的原則
3，制訂服務計劃的方法
4，服務協議的形成
5，服務協議的簽訂過程及技巧
一，服務計劃的構成
1，目的和目標
2，關注的問題與對象（目標系統：個人、家庭、群體、組織、社區）
3，介入策略
4，協同工作的合作者
5，社會工作者與服務對象各自的角色
6，計劃具體的行動、工作程序及工作時間表
二，制訂計劃的原則
要有服務對象的參與
要尊重服務對象的意愿
計劃要盡可能詳細和具體
要去工作的總目的、宗旨相符合
要能夠總結與度量，以為評估打好基礎
三，制訂服務計劃的方法*
www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大 1，設定目的和目標
2，構建行動計劃
3，簽訂服務協議
1，設定目的和目標
（1）制訂社會工作介入的目的
目的是指社會工作者和服務對象通過努力期望最終達到的總目標，是工作的大方向，通常是不可測量的。但是為了完成這個總目標，需要設定很多具體目標，這些具體目標是現實可行的，并且是可以測量的。
（2）設定工作目標
①確定服務對象的需要和問題。
②向服務對象解釋設定目標的目的。
③共同選擇適當的目標。目標選擇包括兩個步驟：第一，篩選目標；第二，定義目標
④與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。
⑤確定目標并決定目標的先后次序。
2，構建行動計劃
（1）選擇介入系統
一般來說，社會工作的介入系統可以分為直接介入系統和間接介入系統兩類，社會工作者要根據服務對象的需要決定介入的系統。
（2）選擇行動內容
①危機介入
②資源整合
③經濟援助
④安置服務
⑤專業咨詢
3，簽訂服務協議
（1）服務協議的含義
（2）服務協議的內容
①計劃的目的與目標
②雙方各自的角色與任務
③為達到目的與目標所采取的步驟、方法與技巧
④期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。
四，社會工作服務協議的特點與制訂原則
最大的特點是要具有可操作性。應遵循以下原則：
1，明確性
2，得到社會工作者和服務對象的認可
3，具有彈性
4，具有實用性
五，服務協議的形式
社會工作的協議可以是書面協議，也可以是口頭協議。書面協議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任，能夠起到很好的督促作用。在實際工作中，口頭協議也很常見。口頭協議在效用上與書面協議沒有明顯的不同，一般用于專業關系建立的初期，是服務對象還不習慣簽訂協議時的變通。
六，服務協議的簽訂過程
會談協議
界定服務對象的問題
協議介入目的和目標
協議介入策略和行動
七，簽訂服務協議的技巧
認定服務對象對問題的看法
與服務對象分享對問題的看法
描述為之工作的問題
確定目的和目標并說明行動的具體策略
總結和強調協議的主要內容
第四節介入
本節重點
介入的特點
介入的分類
選擇介入行動的原則
直接介入的行動及策略
間接介入的行動及策略
一，介入的特點
介入也稱社會工作的實施、行動、執行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現助人計劃的重要環節。介入具有以下特點：
介入是有計劃、有目的的行動
干預是介入的核心
物質幫助和精神支持并重
介入有短期效果和長期效果
二，介入的分類
1，直接介入
指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取行動，重點在于改變家庭或群體內的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環境中的個人和社會系統的關系及互動方式。
2，間接介入
指以個人、家庭、小組、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統間接幫助他們的行動。
三，選擇介入行動的原則
以人為本、服務對象自決
個別化
考慮服務對象的發展階段和他們的特點
與服務對象相互依賴
瞄準服務目標
考慮經濟效益
四，直接介入的行動及策略
1，促使服務對象運用現有資源
2，進行危機介入
危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使他們走出危機。社會工作者可以提供的支持與協助有：保護、接納、提供希望與鼓勵以及教育與指導。
3，運用活動作為介入的策略，考慮的因素包括：
（1）活動一定要與介入目標相吻合。
（2）活動要符合服務對象的能力和特殊需要。
（3）活動要與機構的能力和資源條件相配合。
4，調解行動。要點是保持中立，協助利益沖突雙方找到共同點。
5，運用影響力
五，間接介入的行動及策略
運用和發掘社區人力資源
協調和連接各種服務資源與系統
制訂計劃創新資源
改變環境
改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式
第五節評估
本節重點
評估的目的
評估的作用
評估的類型
評估的方法與技巧
一，評估的目的
考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度
總結工作經驗、改善工作技巧、提升服務水平
驗證社會工作方法的有效性
進行社會工作研究
二，評估的作用
監督介入工作的進度
發展本土社會工作知識和方法，促進專業成長
鞏固改變成果
社會問責
（1）向服務對象作出交代
（2）進行社會交代
（3）進行專業問責
三，評估的類型
過程評估
結果評估
四，評估的方法與技巧*
1，基線測量方法與技巧
2，任務完成情況的測量方法與技巧
3，目標實現程度的測量方法與技巧
4，介入影響的測量方法與技巧
1，基線測量方法與技巧
（1）基線測量方法是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達成的程度。
（2）操作程序
①建立基線
②進行介入期測量
③分析和比較
2，任務完成情況的測量方法與技巧
一般來說，可以運用5個等級尺度來測量任務的完成情況：
（1）沒有進展
（2）極少實現
（3）部分實現
（4）大體上實現
（5）全部實現
**將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。
3，目標實現程度的測量方法與技巧
（1）目標核對表
在工作介入過程中和介入結束時都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前的行為進行核對，從而發現介入后行為的變化及意義，這樣就可以發現介入前后服務對象的行為變化。
（2）個人目標尺度測量（個性化）
按照服務對象的具體情況，分別輕重緩急，制訂出幾個目標，然后使用一個大家認可的等級尺度，來測量和計算出服務對象實現個人化目標的情況。
4，介入影響的測量方法與技巧
（1）服務對象滿意度測量
做法是由服務對象用口頭或書面形式，包括問卷來表達對介入的看法
優點：操作簡單，不需要花費太多的時間和資源
缺點：測量比較粗糙，有可能不準確
（2）差別影響評分
首先由服務對象對介入影響進行自我陳述，報告自己有哪些變化，然后分析區分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。
第六節結案
本節重點
結案的類型
結案的任務
結案時服務對象的反應及處理方法
一，結案的類型
目標達成的結案
因服務對象不愿意繼續接受服務而必須終止關系的結案
存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案
社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案
二，結案階段的主要任務
1，總結工作
2，鞏固已有改變
（1）回顧工作過程
（2）強化服務對象已有的改變
（3）表達積極支持的態度
3，解除工作關系
4，做好結案記錄
三，結案時服務對象的反應及其處理方法*
服務對象的正面反應
服務對象的負面反應
結案反應的處理方法
1，服務對象的正面反應
正面情緒反應包括：對獲得成功與自身成長的欣喜、對整個社會工作介入過程的正面感受和體驗、有更多空間和獨立感，對社會工作者提供真誠幫助的感激；對將來從事更多具有建設性意義活動充滿信心等。
社會工作者要對這些正面反應給予肯定，并適時適當地進行強化，以增強服務對象面對未來的信心。同時，不要刻意渲染這種氣氛，以防止產生離別的傷感情緒。
2，服務對象的負面反應
結案意味著專業關系的終止，而終止關系可能給服務對象帶來¡°分離焦慮¡±等感受，表現為對即將到來的結案產生負面反應常見的負面反應包括：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等情緒。
3，結案反應的處理方法
（1）與服務對象一道討論他們對結案的準備情況
（2）提前讓服務對象知道結案的時間，早些做好心理準備
（3）在結案階段，社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續提供協助。
（4）社會工作者也要估計一下可能會破壞改變成果的一些因素，并繼續提供服務，待穩定了服務對象的改變成果時，再結束專業助人關系。
（5）必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。考試大收集整理
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