考點：社會工作督導的功能

1．行政性督導的內容

(1)社會工作者的招募和選擇。

(2)安置和引導工作人員。

(3)工作計劃和分配。

(4)工作授權、協調與溝通。

(5)工作監督、總結和評估。

(6)督導者扮演多種角色。(緩沖器角色、倡導者角色、機構變遷推動人)

2．教育性督導的內容

(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識。

(2)教導“社會服務機構”的知識。

(3)教導有關“社會問題”的知識。

(4)教導有關“工作過程”的知識。

(5)教導有關“工作者本身”的知識。

(6)提供專業性“建議和咨詢”。

3．支持性督導的內容

(1)社會工作者最常面臨的壓力來源：服務對象的壓力、工作的壓力、服務機構的行政壓力、社會對社會工作認識的壓力

(2)緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則：充分認識被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質等特性因素；善于激勵、催化、妥善處理沖突緊張的關系

(3)支持性督導的內容：疏導情緒、給予關懷、發現成效、尋求滿足。

2022年真題示例：

1、社會工作者小王在與督導者老李會談時，表示自己在為輟學青少年提供個案輔導過程中看不到服務對象的改變，因此感到沮喪，甚至害怕再接觸此類個案，從支持性督導的角度看。老李的督導重點是（）。

A .協助小王發現工作成效

B .向機構申請先暫停小王的個案服務

C .幫助小王分析介入思路

D .為小王示范與服務對象的溝通技巧

2、社會工作者小黃從事困境兒童服務，她最近一次入戶服務結束時，服務對象的家長送給她一袋水果表達感謝。小黃婉拒了該家長的饋贈，但是擔心會給其留下“不近人情”的印象，影響專業關系，于是向機構督導者老陳求助。從教育性督導的角度看，老陳最應聚焦的督導議題是（）。

A .工作過程回顧與其反思

B .專業倫理判斷及其抉擇

C .信任關系維系及其溝通

D .服務對象認識及其理解