考點：社會工作督導方式中的技巧
1.個別督導的技巧要點
會談技巧：聆聽、補充、提出疑問
督導需要注意的事項有：
(1)督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述;
(2)督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發現被督導者的不足，提出教育的重點;
(3)督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受，經常鼓勵被督導者對服務對象的問題和需求進行評價和判斷，培養其自主思考和批判反思能力，最終實現推動被督導者自我學習和自我訓練的目的;
(4)督導者在提出評價和建議時語氣應委婉，以免被督導者出現抗拒心態;
(5)督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，及時提供示范，建議可行的方法和技術,幫助被督導者更直接處理客觀情境下服務對象的需求和問題
2.團體督導的技巧要點
(1)督導團體組成與動作技巧
督導團體的規模、督導團體的成員、督導團體的運作、團體督導記錄
(2)團體督導的主持技巧
3.同輩督導的技巧要點
(1)同輩督導團體組成技巧
要注意價值的共同性、團體成員一般不超過7人，團體成員要簽訂明確的契約（契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續時間、會議的程序）、注意同事督導會議的反饋
(2)同輩督導會議組織的技巧
2022年真題示例：
1、社區居民在參加居委會組織的游園活動時，因排隊秩序混亂，與維持現場秩序的社區志愿者老李發生了爭吵。為此，老李認為做志愿者“太不值了”，社會工作者老馬對他進行了個別督導。老馬督導的內容應包括( )。
A .協助老李重新確認游園活動的程序安排
B .協助老李澄清參與社區志愿服務的動機
C .協助老李學習和掌握與居民溝通的技巧
D .協助老李解決志愿服務時間與本職工作時間的沖突
E .協助老李認識服務中的不足之處并接受建設性意見
2、某社區工作站建立初期，面對社會工作發展的新需求，社會工作者感到壓力很大，有時會產生焦慮。挫折和無意義感，影響了工作積極性。針對此種情況，社會工作督導者老李開展了每周一次的團體督導，并在督導過程中充分運用了團體督導的技巧，下列老李的做法中，屬于采用團體督導主持技巧的有（ ）。
A .根據督導的議題決定團體督導的規模
B .每次督導結束時都及時完成督導紀錄
C .把握督導的進度、談論的廣度和深度
D .針對所提出的問題采用溫和、輕松和幽默的方式去處理
E .在每個環節結束時都恰到好處地進行段落總結形成結論
(1）督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。督導者在團體面前要體現出舒適狀態,表現出對團體活動的興趣和信心。
(2）督導者必須能引導團體成員集中注意力和形成向心力。督導者必須用心傾聽團體成員所說內容的核心含義，并把握其重點。
(3）督導者應盡可能促使團體成員自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議。督導者應有能力連接被督導者的各種不同觀點，并進行綜合和比較分析，從而得出團體成員共同認識和理解的結論。
(4）督導者雖然事先有所準備，但討論過程中宜富有彈性地進行適當修正。督導者必須把握討論進度、掌握討論議題的廣度和深度，不宜在同一主題上停滯太長時間。（C正確）
(5）督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導。督導者應以溫和、輕松、婉轉以及幽默的方式，向團體成員說明和修正其共同出現的錯誤。（D正確）
(6）督導者應善于應對“社會感情型”(感性）和“問題解決型”(理性）的成員所表述的觀點，給予及時的回應和引導。此外，督導者也具有妥善處理和限制攻擊型、偏激型成員的能力。
(7)督導者應在討論的每個段落作“段落總結”形成結論，并在督導結束時進行歸納，形成清晰、具體的結論，以便被督導者能夠領悟，并應用于服務實踐中。（E正確）
