考點：小組溝通與互動技巧
溝通與互動技巧 | 具體技巧 | |
與組員溝通的技巧 | 營造輕松、安全的氛圍 | 營造放松、自由、開放和安全的氛圍 |
專注與傾聽 | 專注，注意組員所說的重點，目光接觸 | |
積極回應 | 同理心，積極回應，復述 | |
適當自我表露 | 坦白自己的親身經歷、體會、態度和感受 | |
對信息進行磋商 | 耐心與發言者協商交流，取得共識 | |
適當幫助梳理 | 非評判性梳理內容，更具條理和邏輯性 | |
及時進行小結 | 歸納概括總結 | |
促進組員之間溝通的技巧 | 提醒組員相互傾聽 | 提醒組員相互傾聽對方的發言 |
鼓勵組員相互表達 | “此時此地”讓組員表達自己的感受，接納他人的感受 | |
幫助組員相互理解 | 幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方 | |
促進組員相互回饋 | 鼓勵組員之間的分享與給予回饋 | |
示范引導 | 社工示范，組員模仿 | |
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2023年真題示例：
1.“通過討論大家認識到，自身和周邊的力量來源，包括別人的信任和鼓勵，家人的愛和朋友的陪伴。”上述社會工作者所運用的小組工作技巧是（ ）。
A．示范引導
B．及時進行小結
C．對信息進行磋商
D．幫助組員相互理解
參考答案：B
參考解析：對組員發言中可能是散亂表達的信息，社會工作者要及時地幫助小結，如通過若干要點的歸納，簡明扼要地復述組員發言中的主要觀點和重要信息，使其具有條理性和邏輯性。結合題干可知社工是對組員的討論做總結，故選B。 對信息進行磋商：當無法把握組員發言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發言者協商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。 幫助組員相互理解：在溝通時,要密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情、態度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。 示范引導：在溝通的過程中，社會工作者可用自身示范的方式，引導組員模仿。比如，提問的技巧以及給予回饋的方式等。
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