考點：社會工作督導的內容

1、行政性督導的內容

（1）社會工作者的招募和選擇

督導者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實現組織目標時充滿認同感和勝任感。

（2）安置和引導工作人員

督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節、政策和制度等相關資訊，幫助他們在機構的人群網絡中找到自己的位置。

（3）工作計劃和分配

社會工作者一旦被招募、聘用、引導和安置，督導就必須計劃工作人員所要進行的工作。

（4）工作授權、協調與溝通

工作授權則是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、權限在哪里。

（5）工作監督、總結和評估

監督的任務包括聽取工作人員的口頭匯報、閱讀書面記錄和統計報告。

（6）督導者扮演多種角色

緩沖器角色；倡導者角色；機構變遷推動人。

2、教育性督導的內容

（1）教導有關“服務對象群”的特殊知識

（2）教導“社會服務機構”的知識

（3）教導有關“社會問題”的知識

（4）教導有關“工作過程”的知識

（5）教導有關“工作者本身”的知識

（6）提供專業性“建議和咨詢”

3、支持性督導的內容

（1）社會工作者最常面臨的壓力來源

來自服務對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務機構的行政壓力；來自社會對社會工作認識的壓力。

（2）緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則

充分認識被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質等特性因素；

善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關系。

（3）支持性督導的工作內容

疏導情緒；給予關懷；發現成效；尋求滿足。

2023年真題示例：

1、社會工作者小林在為某困境兒童家庭服務時，孩子的奶奶因為小林沒有給予她家物質幫助，對他十分冷淡，甚至惡語相向，還不斷投訴他，導致小林在社區開展工作時困難重重。小林覺得自己不被理解，很委屈，向督導者老張求助。老張幫助小林分析了孩子奶奶的個人成長歷程、情緒和認知狀況，講解了如何與服務對象建立專業關系的方法和技巧。從教育性督導的內容看，老張教導的是（　　）。

A．工作過程知識

B．社會問題知識

C．情緒管理方法

D．時間管理方法

2.下列督導情境中，體現支持性督導的是（　　）。

A．督導者為督導對象講解服務提供中如何體現專業元素

B．督導者和督導對象討論與村委會主任建立關系的技巧

C．督導者向督導對象了解服務進度及過程中遇到的困難

D．督導者讓督導對象回顧服務對象對其表達感謝的話語

3.督導者老邱結合年度評估對某街道社工站進行本年度最后一次督導。下列督導內容中，屬于行政性督導的有（　　）。

A．解讀街道社工站建設的相關政策文件

B．推動街道社工站內工作人員團隊合作

C．教導時間管理、人際溝通以及冥想等技巧

D．檢查是否按照考核標準配備站點工作人員

E．考核是否完成計劃規定的個案和小組數量