考點：社會服務方案策劃
1. 含義：以服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向為依據，確定服務目標，并設計相應的工作方案、協調資源，推行具體的服務。
內容：評估服務對象的需求——建立服務目標——選擇最佳行動策略——設計資源的籌集與分配方案——提供服務的具體計劃
2. 步驟和方法
(1)問題的認識和分析階段：服務方案設計的基礎
①認識和分析(需要解決的社會問題是什么?問題在社區的分布情況如何?——工作表、分支法);
②需要評估：(確定面對這類問題的目標服務群體的范圍?;服務人群受問題影響的程度如何?)
(2)目標制訂階段：
①界定總目標(宏觀的總體目標)、影響性目標(保證服務目標實現而制定的社會工作干預目標)、支持保障目標和服務性目標;
②建立目標的優先次序(主要考慮可擁有和可動員的資源)。
(3)方案安排階段：--制定可行方案、選擇方案、找資源、制定計劃
(4)考慮服務的評估
①過程評估(方案進行過程中服務對象的變化、主要服務項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況);
②效果評估(方案實施后所產出的效果——服務對象評估、機構評估、外部專家評估等)
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2023年真題示例：
1.關于社會服務方案策劃的說法，正確的是（ ?。?/p>
A．策劃分為問題分析、需求評估、方案制定、行動計劃等四個階段
B．策劃由選擇最有效的行動策略和設計具體的服務構想兩部分組成
C．確定理想可行方案后，就可決定資源總需求并進行資源爭取工作
D．在制訂行動計劃過程中要討論多種可行方案，并分析限制性因素
參考答案：C
參考解析：社會服務方案的策劃分為4個階段：問題的認識和分析階段、目標制定階段、方案安排階段、考慮服務的評估，故A錯誤。 一個服務方案計劃是一幅實現預定目標的工作藍圖。社會服務方案策劃一般由評估服務對象的需要、建立具體的服務目標、選擇最有效的行動策略、設計資源的籌集與分配方案以及向服務對象提供服務的構想組成。故B錯誤。 策劃者確定理想、可行的方案后，就可以決定資源的總需求并進行資源的爭取工作，故C正確。 制訂各種可以實現目標的可行性方案。方案制訂者在這個過程中主要是討論多種可行的方法，清晰地描述出各種限制，甄別哪些服務是可行的、有效率的，能有效滿足服務對象需要的。這個階段要盡可能地列出多種可能提供的服務方案。故D錯誤。
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