考點：建立和發展社區關系技巧
（一）了解各類組織的運作情況
1、了解組織內部運作的因素
2、既要了解其正式（外顯）的模式，更要注意觀察其非正式（內隱）模式
（1）正式（外顯）模式：明文規定、有組織、目標、結構的運作模式；
（2）非正式（內隱）模式：通過工作氣氛和行事風格而體現出組織文化屬于非正式（內隱）模式的要素。
3、了解組織內部有影響力、關鍵人士及主要成員。
（二）分析組織間關系
1、交換關系；
2、權利依賴關系；
3、授權式關系。
（三）把握組織間交往準則
1、組織間交往一般準則：
（1）社工盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎；
（2）交往時協調各方利益；
（3）交往各方可以簽訂合作協議，表達合作期望、目標和守則，強化和規范合作關系；
（4）主動維系組織間的交往關系。
2、組織間交往特殊準則
（1）具有交換關系的組織間的交往準則；
（2）具有權力依賴關系的組織間的交往準則；
（3）具有授權式關系的組織間的交往準則。
（四）應用組織接觸技巧
1、注意組織形象的平衡和統一；
2、增加接觸的機會；
3、求同存異，加強溝通。
2023年真題示例：
1.某社會工作服務機構承接了民政部門委托的“社區會客廳”建設項目。為了推進項目實施，機構負責人拜訪了項目擬落地社區的居委會主任，向其介紹機構和項目概況，也詢問了居委會工作團隊的情況，期望得到支持。通過交談，機構負責人認為該居委會主任性格開朗、事業心強、基層工作經驗豐富，愿意嘗試新事物。雙方溝通順暢，對未來合作充滿信心。從建立和發展社區關系的角度看，機構負責人上述活動的重點是（ ）。
A．了解對方組織運作情況
B．分析兩個組織之間關系
C．尋找各自可獲得的利益
D．強化規范雙方合作關系
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