功能

1、提供對話與溝通的渠道增進了解與信任（非正式網絡的溝通）；

2、提供分享信息及學習和創新的機會；

3、促進社區的凝聚力；

4、促進社區增權（促進社區居民相互交流、學習）。

目標和策略

1、增進情感與關懷（非正式關系大于正式關系）；

2、促進溝通與理解（人與人、組織及人與組織之間的混合模式）；

3、促成信任與尊重（情感與關懷的基礎上）；

4、維持彈性與適應性。

方法

1、網絡分析

（1）網絡形態（網絡大小、成員聯系方式和次數、不同網絡關系等）；

（2）網絡功能（對成員是否起到支持作用及何種支持）

2、發展自助小組

（1）發展自助組織的技巧（聯結、鼓勵與正面強化、組織活動與體驗式學習、同輩榜樣）；

（2）自助組織發生問題的應對技巧。

3、發掘和培育志愿者的技巧

（1）主動邀請（從身邊居民開始）；

（2）建立平等合作關系（建立良好關系）；

（3）提供參與和成長的機會（根據能力、意愿和興趣安排）；

（4）明確方向、提供資源，回應需要、多加鼓勵。