考點(diǎn)：志愿者管理
1．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理的特點(diǎn)
(1)志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性。
(2)志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2．志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容
2023年真題示例：
1.社會(huì)工作者在某社區(qū)深入開(kāi)展助老服務(wù)，組建了多方參與的志愿服務(wù)隊(duì)伍，并進(jìn)行管理。在志愿服務(wù)人力資源管理的規(guī)劃中，社會(huì)工作者評(píng)估志愿者隊(duì)伍現(xiàn)狀，設(shè)定中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，制定了服務(wù)方案。接下來(lái)，社會(huì)工作者還需開(kāi)展的規(guī)劃工作是（ ）。
A．編制志愿服務(wù)預(yù)算
B．編寫(xiě)志愿服務(wù)說(shuō)明書(shū)
C．起草志愿服務(wù)章程
D．制定志愿服務(wù)倫理守則
2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)培育了一支志愿服務(wù)隊(duì)為社區(qū)殘障人士提供服務(wù)。為提升服務(wù)成效，社會(huì)工作者進(jìn)行了志愿者人力資源管理。下列做法中，屬于“控制”職能的是（ ）。
A．加強(qiáng)對(duì)志愿者投身服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)事跡的宣傳
B．召開(kāi)座談會(huì)，商討志愿者團(tuán)隊(duì)的年度培訓(xùn)方案
C．建立志愿服務(wù)的多項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，定期開(kāi)展成效評(píng)估
D．梳理機(jī)構(gòu)對(duì)志愿服務(wù)的需求，了解志愿者參與動(dòng)機(jī)
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