21．某社區服務中心的社會工作者為社區內老年人開展小組活動，其中階段性的工作重點之一是處理抗拒行為，協調和處理小組沖突，適當控制小組的進程。根據這一階段性工作重點可知該小組處于( )。
A．開始階段
B．中期轉折階段
C．后期成熟階段
D．準備階段
參考答案：B
參考解析：小組工作的開始階段完成之后，就進入中期轉折階段。這個階段是組員關系走向緊密化的時期，也是小組內部權力競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點是通過專業輔導，協調和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化。
22．小言會定期為紅十字會捐款，他周圍的很多同學也為紅十字會捐款。小言認為“大家應該相互幫助，有福同享、有難同當”。根據個人捐款動機的種類劃分，小言的主要捐款動機是( )。
A．個人需要動機
B．利他動機
C．外界影響動機
D．公共關系
參考答案：B
參考解析：個人的捐款動機分為個人需要動機、外界影響動機、利他動機。利他動機是指部分捐款者愿意雪中送炭幫助他人；部分捐款者認為大家應該“有福同享、有難同當”；還有部分是重視宗教信仰，認為捐款是一種道德責任。題干中雖指出小言的同學也捐款，但是并未提及小言是受他們影響而捐款的。
23．李曉，高中一年級，與班級同學的關系不太融洽，班主任向學校社會工作者小周求助。小周打算了解李曉與周圍同學的互動交流方式，運用( )技巧最適合收集這類資料。
A．觀察
B．會談
C．調查表
D．現有資料
參考答案：A
參考解析：與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法，對于服務對象自己的經歷和內心感受的資料可以采取由服務對象自我陳述的方式，允許其按照自己的方式講述自己的情況。而對于一般性的情況，可以采用嚴格的對答方式，保證信息的完整。對于服務對象與周圍他人之間互動交流的方式，最好采用觀察的方法。對于涉及隱私或者不便在社會工作者面前表達的資料，采用調查表的方式。對于現有資料，社會工作者可以通過相關機構查閱和收集。
24．關于價值觀與倫理的描述，下列選項中不正確的是( )。
A．價值觀是高度概括和抽象的概念，而倫理對人們行為的期望和要求更加具體
B．倫理是從價值觀中推導出來的，必須與價值觀協調一致
C．社會工作專業倫理是社會工作價值觀的具體化
D．價值觀應該以倫理為導向
參考答案：D
參考解析：該題主要考查價值觀與倫理的聯系與區別。價值是一種對事物的偏好或判斷，它不等同于以關系建構為基礎的倫理。前者關注的是好壞善惡等基本判斷或選擇，后者更關注人類行為的正確與否；價值關注的是人如何看待事物，而倫理更關注在現實中如何實踐價值的標準。倫理是從價值觀推導而來的，是價值觀在既定領域的具體化。
25．下列關于社會服務機構的說法中錯誤的是( )。
A．社會服務機構既有政府興辦的，也有社會團體或者是個人興辦的
B．政府部門的工作重點是提供具體的福利服務
C．社會服務機構的主要功能是提供福利服務，從業人員包括專業社會工作者和其他專業人員
D．社會服務機構屬于非營利機構
參考答案：B
參考解析：社會服務主要通過兩類機構開展：政府部門和民辦機構。政府部門的工作重點是提供法律責任內的服務、社會保障計劃、服務計劃和協調、社會福利經費的提供等。民辦機構的工作重點是提供具體的福利服務。
26．小組活動開始后，組員間有下面一段對話：成員甲：“其實一直以來，我們的婚姻生活都不太幸福……”成員乙：“你丈夫有了‘第三者’?”成員甲：“不是。”成員乙：“那是你的問題，你已不再愛他?”成員甲：“不是……”成員乙：“那……我猜……”在此情景中，社會工作者最適合運用的技巧是( )。
A．中立
B．面質
C．限制
D．沉默
參考答案：D
參考解析：主持小組討論時，社會工作者的沉默技巧主要包括兩方面：(1)可以適時在小組中形成真空，使組員自己進行判斷；(2)在接受意見和建議后，請組員自己進行判斷。在本案例情景中，社會工作者最適合運用的技巧是沉默。
27．社區工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重( )。
A．個人心理的調節
B．組織結構的建設
C．資源和權利的分配
D．家庭風氣的培養
參考答案：C
參考解析：社區工作方法認為解決問題的責任不應完全放在個人身上，政府、社區均有責任提供資源，協助處理和解決問題，因此，社區工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權利的分配。
28．地區發展模式中的社區教育策略較多在一些( )開展。
A．老式的成熟居民區
B．新建的居民區
C．不和諧的老居民區
D．和諧的老居民區
參考答案：B
參考解析：社區教育主要解決的是居民對社區資源不熟悉、社區認同感不強的問題。地區發展模式較多在一些新建的居民區開展，新搬來的居民常常對社區的商業網點、學校、醫院、社會服務機構不熟悉，社會工作者通過繪制社區地圖，印發宣傳單等方式，為居民提供現有的社會服務資料，告知居民社區資源的分布。此外，社會工作者也可以通過開設一些小組課程，教授一些居民如何運用社會資源來改善生活。居民骨干的培養是地區發展模式中社區工作者的重要任務，一般會采取個別輔導的方式進行，教育的內容包括領導策略、行政管理方法、動員居民的技巧等。
29．在社區照顧模式的實施策略中，“在社區照顧”的核心是指照顧服務的( )。
A．職業化
B．正規化
C．網絡化
D．非機構化
參考答案：D
參考解析：“在社區照顧”是指將一些服務對象留在社區內并向其提供服務，即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區內的小型服務單位或住所中獲得專業人員的照顧。“在社區照顧”的核心是強調服務的“非機構化”，將照顧者放回社區內進行照顧，在他們熟悉的社區環境中生活，協助他們融入社區生活。
30．童童是社會工作者江濤所服務社區中的一名弱智兒童，今年已經到了該上學的年齡，但是由于她的情況特殊，社區附近的學校都不愿意接收，其父母為此向江濤求助。江濤接案后積極為她尋找學校，協助她接受文化教育。江濤在社區照顧中承擔的角色是( )。
A．顧問
B．經紀人
C．中介者
D．倡議者
參考答案：B
參考解析：社區照顧模式中社會工作者扮演的角色主要有：治療者、輔導者和教育者、經紀人、倡議者、顧問。其中，經紀人是為服務對象尋找有關的服務，如為弱智兒童尋找特殊學校，協助其接受文化教育；為照顧者小組的活動尋找社區資源，如活動場地；推動照顧者協助服務機構推行服務；向照顧者小組提供財政或社區資源的資料和申請渠道等。由此可見，社會工作者江濤在社區照顧模式中扮演著經紀人的角色。
31．某社區下崗職工蕭阿姨找到社會工作者，希望每月增發60元特困補助，理由是另一個社區的下崗職工特困補助已經貫徹實施了，蕭阿姨的需要屬于( )
A．精神性需求
B．感覺性需要
C．比較性需要
D．表達性需要
參考答案：C
參考解析：需要的產生是基于對某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務，后者知道了這些情況后便會產生新的需要。這種與其他個人和社區比較而得出的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可以由專家提出。
32．社會工作者嚴戈為某社區的低保家庭成員開展了一系列小組活動，活動結束時很多組員都對嚴戈表現出很大的依賴性，對分離顯得十分傷感和失落。面對這種情形，嚴戈首先應該做的工作是( )
A．不顧組員的情緒，堅決結束小組工作
B．及時處理組員的情緒問題
C．尋找組員感興趣的其他主題，延長活動時間
D．盡快結束工作，避免時間過長組員情緒不穩定
參考答案：B
參考解析：在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經驗。
33．社會工作者張莉對某社區的青少年群體進行了調研和分析，發現有一些青少年整天游手好閑，對生活沒有明確的目標，特別是對就業形勢缺乏了解，對職業生涯缺少規劃。為此，張莉設計了一個“職業生涯規劃”小組，招募了11名社區青少年。通過兩個多月的小組活動，這批青少年的態度和行為有了改變，自信心明顯增強，家長和鄰居也給予了充分肯定，且每個人都制定了詳細的個人職業發展規劃，并開始付諸實施。張莉在設計小組活動時首先要考慮的技巧是( )
A．經驗分享環節
B．小組活動的基本要素
C．扣緊小組目標
D．考慮組員的特征和能力
參考答案：C
參考解析：小組活動只是實現小組工作目標的中介性工具。因此，社會工作者在設計小組活動方案時，應該首先考慮清楚小組工作的目標。要圍繞小組工作的總目標或最終目標，根據小組工作各個階段的目標要求，設計好與這些階段相適應的一系列小組活動方案。
34．區領導深入社區調查研究，一些居民骨干希望有關部門能重視社區的環境建設，但由于不善言辭，無法清晰地表述自己的觀點。對此，社會工作者計劃為社區居民骨干提供培訓。下列培訓內容中，較適宜的是( )
A．會議主持技巧
B．演講技巧
C．信息收集技巧
D．溝通與游說技巧
參考答案：D
參考解析：要想居民骨干能夠獨當一面，社會工作者就要根據居民骨干的能力給予適當的培訓。社會工作者一般通過訓練、實習、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導人際關系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領小組、游說談判、總結歸納等多方面技巧。題中，居民骨干不善言辭，無法清晰表達自己的觀點，則要提高其溝通與游說技巧。
35．社區工作者何歡組織社區成員積極參與“關愛老年人”活動，得到了社區居民的廣泛響應。由此看出，社區工作是以( )為對象的社會工作介入方法。
A．服務機構
B．家庭
C．個人
D．社區
參考答案：D
參考解析：社區工作在概念上是復雜多樣的，現存文獻中有多種對社區工作的界定。我們可以認為社區工作是以社區為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區成員參與集體行動去界定社區需要，合力解決社區問題，改善生活環境及生活質量。在參與的過程中，讓社區成員建立對社區的歸屬感，培養自助、互助與自決的精神，加強他們在社區參與及影響決策方面的能力和意識，發揮其潛能，以形成更有能力、更和諧的社區。
36．劉某是一位醫生，她經常利用周末時間在自己居住的社區參與志愿服務，為小區中有需要的老年病人提供服務。這種情況是屬于社區照顧模式中的( )
A．在社區照顧
B．對社區照顧
C．由社區照顧
D．整合式社區照顧
參考答案：C
參考解析：“由社區照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務。案例中劉某所提供的服務即為“由社區照顧”。
37．某社區居住了多位精神疾病康復者，社區社會工作者為此招募了10位居民擔任志愿者，開展結對服務。為了能更好地開展服務，社會工作者為志愿者仔細講解了精神疾病康復者的一些癥狀。這屬于社會工作者對志愿者( )的培訓。
A．服務理念和價值
B．服務實務知識
C．服務實務技巧
D．服務信心提升
參考答案：B
參考解析：志愿者訓練包括知識、技巧和態度三方面的灌輸和交流，其主要內容包括：(1)讓志愿者認識志愿服務的意義，了解機構政策目標和理想使命，促進志愿者個人目標和機構目標達成一致；(2)根據服務崗位的要求，對志愿者進行實務訓練，包括相關知識、技巧和態度，以確保服務質量達到應有的水平；(3)通過訓練提升志愿者的服務信心，幫助他們挖掘潛能，促進志愿者個人發展。
38．企業社會工作者在公司舉辦員工能力建設小組。活動中，社會工作者發現大部分組員都主動談論自己與他人交往的經歷，王某則一直默默地坐在一個角落，始終沒有表達自己的想法。這時社會工作者應采取的技巧是( )
A．傾聽
B．體諒
C．對焦
D．鼓勵
參考答案：D
參考解析：在小組討論中對某些比較內向或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發言，而是注意他們，投以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發言。對他們的發言社會工作者可以重復他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立他們的信心和安全感。
39．學校社會工作者張某招募十名高二學生，就如何提高學習動力，運用互動模式開展小組工作。下列說法正確的是( )
A．互動模式旨在幫助組員了解、認識和探索自己
B．在互動模式中組員一般來自行為出現問題的人群
C．互動模式強調組員間的平等以及個體獨立性
D．互動模式主要幫助組員學習新知識和新方法
參考答案：C
參考解析：互動模式要求組員在小組中養成平等的關系通過與其他組員的溝通、理解、互動達成共識，共同實現小組的目標并由此獲得個人的發展。該模式強調小組組員間的平等及個人獨立性。
40．某社區地處郊區，集中居住了較多外來人口，社會工作者小馬走訪部分家庭時發現，夫妻來自不同地域的家庭矛盾較多，于是決定策劃一個家庭綜合服務項目，小馬第一要做的工作應是( )
A．明確服務目標
B．界定問題
C．尋求社會資源
D．制定可行性方案
參考答案：B
參考解析：社會服務策劃的形式之一即為問題解決策劃。本案例中小馬首先要做的是界定問題。
