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一、預(yù)估的目的
目的 | 內(nèi)容 |
識別服務(wù)對象問題的客觀因素 | 背景資料、生活有關(guān)系統(tǒng)的資料等 |
識別服務(wù)對象問題的主觀因素 | 個人感受（對問題的看法） |
識別問題的成因及使問題延續(xù)的因素 | 對問題的深入認識（問題根源） |
識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素 | 服務(wù)對象系統(tǒng)內(nèi)外的資源（能力和優(yōu)勢） |
決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 | 個案工作、小組工作和大型活動等 |
二、預(yù)估的原則
目的 | 內(nèi)容 |
個別化原則 | 服務(wù)對象的特點和問題的特殊性 |
合作原則 | 服務(wù)對象參與、合作，對問題預(yù)估更全面、準確 |
避免片面 | 多種方式收集資料 |
避免簡單歸因 | 全面預(yù)估服務(wù)對象問題產(chǎn)生原因 |
兼顧服務(wù)對象弱點與長處 | 優(yōu)勢和能力視角對待 |
不斷循環(huán)往復(fù) | 以發(fā)展眼光對待服務(wù)對象問題 |
三、預(yù)估的基本步驟
（一）收集資料
對象 | 內(nèi)容 |
個人資料的收集 | 1、個人基本資料； 2、個人的主觀經(jīng)驗（對自身問題的看法）； 3、解決問題的動機（對解決問題的感受）； 4、生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。 |
環(huán)境資料收集 | 1、家庭狀況：家庭基本情況、互動、規(guī)則、溝通方式、關(guān)系和決策分工； 2、社會環(huán)境：社會支持系統(tǒng)、物理環(huán)境、主觀認知、社會網(wǎng)絡(luò)、體制和組織環(huán)境。 |
【要點】——收集資料的方法
方法 | 主要內(nèi)容 |
詢問 | 1、詢問方法 （1）直接詢問：面談和問卷； （2）間接詢問：面談和問題； （3）投射：角色扮演和填充/完成句子。 2、詢問的方式 （1）會談：個人會談/小組會談； （2）角色扮演； （3）問卷：結(jié)構(gòu)性問題/開放性問題。 |
咨詢 | 向其他專業(yè)人士咨詢意見，對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認識。 |
觀察 | 1、實地觀察：增加對服務(wù)對象社會環(huán)境的了解，讓資料更豐富和準確 2、參與觀察與非參與觀察 （1）非參與觀察：觀察對象不受觀察者影響，“客觀”收集資料； （2）參與觀察：觀察者本身也是觀察系統(tǒng)的一份子。 |
家訪 | 觀察服務(wù)對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)。 |
利用已有資料 | 已有的服務(wù)對象資料、機構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報告、調(diào)查研究報告及政府機構(gòu)提供的政策資料等。 |
（二）分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題
1、排列次序—順序和重要性對資料進行排序；
2、發(fā)現(xiàn)問題—識別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)其邏輯關(guān)系；
3、識別原因—將那些形成問題或者以緩解問題的因素找出來；
4、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。
（三）認定問題
1、描述服務(wù)對象的問題與需要；
2、描述問題是如何發(fā)生的及發(fā)生的原因；
3、描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況；
4、探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因；
5、描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段；
6、描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。
（四）撰寫預(yù)估報告
1、資料和事實（對問題的呈現(xiàn)）；
2、專業(yè)判斷
（1）資料的理解；
（2）服務(wù)對象問題的評估；
（3）形成問題原因的分析，以及原因的解釋；
（4）判斷改變的可能性和益處。
四、預(yù)估的主要方法
方法 | 內(nèi)容 |
社會歷史報告 | 1、服務(wù)對象系統(tǒng)的資料； 2、服務(wù)對象關(guān)心的事項、需要、與需要相關(guān)的問題，以及這些事項的發(fā)展過程； 3、服務(wù)對象現(xiàn)在的能力和限制等。 |
家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估 | 1、表達家庭的歷史； 2、提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對象有關(guān)的摘要式信息。 3、包含家庭幾代的關(guān)系資料，提供服務(wù)對象的家庭關(guān)系、資源、問題與家庭間關(guān)系等資料。 |
社會生態(tài)系統(tǒng)圖 | 1、描述服務(wù)對象的社會功能。 2、以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對象與這些系統(tǒng)的關(guān)系。 3、勾勒出系統(tǒng)間的交流。 4、呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息。 |
社會網(wǎng)絡(luò)分析 | 1、社會網(wǎng)絡(luò)種類 （1）正式社會支持系統(tǒng)（社會工作者、醫(yī)生、律師和其他專業(yè)的助人者）； （2）非正式的社會系統(tǒng)（家庭、朋友、同事、鄰居等。） 2、社會網(wǎng)絡(luò)評估工具：社會網(wǎng)絡(luò)評估表、社會網(wǎng)絡(luò)格和社會網(wǎng)絡(luò)圖。 |
五、隨堂練習(xí)
社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)，王老先生獨自在家，對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與女兒一家同住，女兒和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。
社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況得知，王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，女兒去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。
問題：社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法？
2、詢問，案例中提到“交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與女兒一家同住，女兒和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。”
3、觀察，案例中提到“社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。”
4、利用已有材料，案例中提到“社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況。”
考察方式：知識點+案例
考點追蹤：本質(zhì)來講，此題考查的是：第二章社會工作實務(wù)通用過程 第二節(jié)預(yù)估 二、預(yù)估的基本步驟 3. 收集資料的方法。
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