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一、服務計劃的構成
要素 | 內容 |
目的和目標 | 1、目標陳述明白易懂—正向與負面目標陳述； 2、可測量—服務對象期望達到的行為； 3、具有操作性和現實性—介入目標可行； 4、有時限—實現目標的時間； 5、時限機構目標和社會工作倫理。 |
關注的對象 | 個入、家庭、群體或小組、組織、社區 |
多層次介入策略 | 直接介入與間接介入 |
計劃一起協同工作的合作者 | 家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區 |
社會工作者與服務對象的角色 | 澄清社會工作者在計劃中的角色和服務對象角色說明 |
計劃具體的行動、工作程序及工作時間表 | 介入計劃要列明介入行動的具體程序和時間進度，促進為實現介入目的和目標共同努力。 |
二、制訂服務計劃的原則
1、有服務對象參與；
2、尊重服務對象意愿；
3、詳細具體；
4、與工作的總目的、宗旨相符合；
5、能夠總結和度量。
三、制訂服務計劃的方法
（一）設定目的和目標
1、制定社會工作介入的目的（服務上達到的結果）；
2、設定工作目標
（1）確定服務對象的需要和問題；
（2）向服務對象解釋設定目標的目的；
（3）共同選擇適當的目標；
（4）與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊；
（5）確定目標并決定目標的先后次序。
（二）構建行動計劃
1、選擇介入系統（直接介入與間接介入兩類）；
2、選擇行動內容
類型 | 內容 |
危機介入 | 服務對象遇到突發性事件，需要社會工作者立即進行介入。 |
資源整合 | 服務對象的需要和問題需要多元化的服務，需要建立和串聯資源網絡。 |
經濟援助 | 常規性經濟援助：對低收入的服務對象給予正式制度性幫助； 臨時性經濟援助：緊急醫療救助、特別教育補助及臨時性物質幫助。 |
安置服務 | 將服務對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安置的服務。 |
專業咨詢 | 掌握本地滿足人們需要的資源系統的資料和信息，為服務對象提供咨詢服務。 |
（三）簽訂服務協議
1、主要內容
（1）計劃的目的與目標；
（2）雙方各自的角色與任務；
（3）為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧；
（4）期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。
2、制定原則
（1）明確性：（2）得到社會工作者和服務對象的認可；（3）具有彈性；（4）具有實用性。
四、服務協議的簽訂過程及技巧
要點 | 主要內容 |
過程 | 1、會談協議（通過會談在介入目的、目標等方面達成協議）； 2、界定服務對象的問題（社會功能發揮方面事項）； 3、協議介入目的和目標（共同協商，確定具體目標）； 4、協議介入策略和行動。 |
技巧 | 1、認定服務對象對問題的看法； 2、與服務對象分享對問題的看法； 3、描述為之工作的問題； 4、確定目的和目標并說明行動的具體策略； 5、總結和強調協議的主要內容。 |
五、經典試題
趙某是某部隊的退伍傷殘軍人，每當他的傷殘部位舊病復發時就會疼痛難忍，可每次都還要坐很長時間的車去醫院治療，每次治療的花費都很高。而且趙某認為醫生對他的態度很差，時常會流露出不耐煩的表情：趙某也問過他的戰友，大家都有同感，于是他們決定向社會工作者尋求幫助。
問題：請針對這些退伍傷殘軍人的問題，設計一份服務方案。
這是一次群體服務，社會工作者要充分收集每個個體的相關資料，并對這些資料進行判斷和認真分析。主要從以下幾個方面考慮他們可能面臨的問題：
1、從身體狀況方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢恢復情況如何，在什么情況下會再次復發，并且多久會去一次醫院等。
2、從年齡方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多大，在這個年齡段對于醫療的需求是什么等。
3、從家庭經濟狀況方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家庭結構怎樣，家庭經濟能在什么程度上承擔這些退伍軍人的醫療費用等。
4、從心理方面進行分析，了解他們對于疾病和醫院的看法。
（二）方案設計
根據退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務方案，包括：
1、方案目標。為退伍傷殘軍人提供輔導及援助.協助他們解決就醫過程中遇到的困難，提高他們的醫療效果。
2、方案實施策略
（1）協助退伍傷殘軍人充分利用醫療機構及社區所提供的醫療康復服務。
（2）進行心理安慰和輔導，增強他們康復的信念和信心。
（3）在政策允許的范圍內，為他們爭取更多的優惠條件和社區資源。
（4）聯合醫院與醫護人員，為他們開設講座，提供保健指導，幫助他們自身預防舊病的復發。
（5）聯系社區資源，為他們提供上門診療、送醫送藥服務。
（6）必要的時候，可以提供轉介服務，安排專人幫助患重病的退伍傷殘軍人就醫。
3、方案執行。主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
4、方案評估。包括對方案執行情況及其效果的評估、退伍傷殘軍人就醫情況的改善程度的評估等。
溫馨提示：文章由作者233網校-lizhihao獨立創作完成，未經著作權人同意禁止轉載。
