第四節　績效反饋與結果的應用

　　一、績效反饋面談

　　(一)績效反饋面談的目的及作用(掌握)

　　1.通常情況下績效反饋面談需要達到的目的(掌握)

　　(1)向員工反饋績效考核結果。

　　(2)向員工傳遞組織遠景目標。

　　(3)弄清員工績效不合格的原因。

　　(4)為下一個績效周期工作的展開做好準備。

　　2.績效反饋面談的作用(掌握)

　　(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。

　　(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

　　(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力。

　　(二)績效反饋面談的操作流程(掌握)

　　1.面談準備階段

　　(1)全面收集資料

　　(2)準備面談提綱

　　(3)選擇合適的時間和地點

　　2.面談實施階段

　　(1)分析績效差距的癥結所在

　　(2)協商解決辦法

　　(3)績效反饋面談的原則與技巧

　　①建立彼此之間的信任

　　②開誠布公、坦誠溝通

　　③避免對立與沖突

　　④關注未來而不是過去

　　⑤該結束時立即結束

　　3.面談評價階段

　　(三)績效反饋面談的內容及注意事項

　　1.績效反饋面談的內容(掌握)

　　(1)就績效現狀達成一致。

　　(2)探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。

　　(3)商討來年的工作目標。

　　2.績效反饋面談的注意事項(要求理解)

　　(1)采取贊揚與建設性批評相結合的方式，在肯定員工表現的同時，指出其可改進之處，避免員工產生抵觸情緒。

　　(2)把重點放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進績效，因此分析不良績效產生的原因并探討解決方案才是面談的核心。

　　(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。面談應營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績效中的問題。

　　(四)面談中評價者的誤區(熟悉)

　　1.不適當發問

　　2.理解不足

　　3.期待預期結果

　　4.自我中心和感情化的態度

　　5.以對方為中心及同情的態度

　　(五)績效面談的技巧(掌握)

　　1.時間場所的選擇

　　2.認真傾聽

　　3.鼓勵員工多說話

　　4.以積極的方式結束對話