第八章　績效管理

　　第一節　績效管理概述

　　一、績效管理概述

　　績效定義：績效是指具有一定素質的員工在職位職責的要求下，實現的工作結果和在此過程中表現出的行為。(掌握)

　　績效考核定義：績效考核是一套正式的、結構化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特征、行為和結果。(掌握)

　　績效管理定義：績效管理是管理者與員工通過持續開放的溝通，就組織目標和目標實現方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于組織行為、達成組織目標、取得卓越績效的管理實踐。績效管理的主要目的是建立客觀、簡潔的績效優化體系，實現組織與個人績效的緊密結合。(掌握)

　　績效考核與績效管理的聯系：

　　(1)績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身，更取決于評價關系相關的整個績效管理過程。

　　(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。(掌握)

　　績效考核與績效管理的區別：(兩點)(掌握)

　　第一，績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環節;

　　第二，績效管理側重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側重于績效的識別、判斷和評估。

　　(一)績效管理的作用

　　1.績效管理在組織管理中的作用(掌握)

　　(1)有助于組織內部的溝通

　　(2)有助于管理成本的節約

　　(3)有助于促進員工的自我發展

　　(4)有助于建立和諧的組織文化

　　(5)是實現組織戰略的重要手段

　　2.績效管理在人力資源管理中的作用(掌握)

　　(1)它為其他人力資源管理環節的有效實施提供依據。

　　①績效管理為薪酬的發放提供依據。

　　②為人員的配置和甄選提供依據。

　　③幫助組織更有效地實行員工開發。

　　(2)它可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執行效果。

　　(二)有效的績效管理特征(五個特征)(熟悉)

　　(1)敏感性

　　(2)可靠性

　　(3)準確性

　　(4)可接受性

　　(5)實用性

　　一般地，滿足前三個特征即認為有效。

　　(三)績效管理有效實施的影響因素(熟悉)

　　(1)觀念

　　(2)高層領導支持

　　(3)人力資源管理部門的盡職程度

　　(4)各層員工對績效管理的態度

　　(5)績效管理與組織戰略的相關性

　　(6)績效目標的設定

　　(7)績效指標的設置

　　(8)績效系統的時效性