三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估(掌握)
應(yīng)用最廣的是層次評(píng)估模型，將評(píng)估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個(gè)方面。
(一)評(píng)估的內(nèi)容：
1.反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法;是最基本、最常用的評(píng)估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。
2.學(xué)習(xí)評(píng)估：重點(diǎn)是：學(xué)到了什么?
評(píng)價(jià)知識(shí)、技能、態(tài)度
評(píng)價(jià)方法：知識(shí)——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表
3.工作行為的評(píng)估：重點(diǎn)是行為上有什么改變
評(píng)價(jià)方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評(píng)價(jià)量表。其中，最常用的方法：行為評(píng)價(jià)量表
4.結(jié)果的評(píng)估：硬指標(biāo)和軟指標(biāo)
結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的最重要內(nèi)容
硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間)
軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等)。
5.投資收益評(píng)估
(二)評(píng)估的時(shí)機(jī)
1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估
2.培訓(xùn)與開發(fā)的回任評(píng)估
(三)評(píng)估的方法
1.評(píng)估方法的分類：
(1)控制實(shí)驗(yàn)法：
是評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法
不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)
(2)問卷調(diào)查法：
是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估方法。
問卷收集的信息包括：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的看法;受訓(xùn)人員所學(xué)的知識(shí)、技能;受訓(xùn)人員所學(xué)的新知識(shí)的能力;培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)是否達(dá)成。
2.具體的評(píng)估的辦法：
1)培訓(xùn)開發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估方法：
利用知識(shí)或技能測驗(yàn)評(píng)定培訓(xùn)與開發(fā)的效果
設(shè)計(jì)工作態(tài)度調(diào)查問卷來評(píng)定培訓(xùn)與開發(fā)的效果;
利用調(diào)查表來征詢受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)與開發(fā)的建議;
記錄培訓(xùn)與開發(fā)期間受訓(xùn)人員得出席情況;
根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人、協(xié)助人員等的報(bào)告評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;
根據(jù)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的成績來評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的結(jié)果。
2)回任工作評(píng)估的方法：
培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束一段時(shí)間，調(diào)查受訓(xùn)人員工作的績效改善;
實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況來評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;
調(diào)查受訓(xùn)員工的上下級(jí)主管和下屬;
分析受訓(xùn)人員的人事記錄資料來評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的效果。
根據(jù)受訓(xùn)人員是否達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn);
根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的目標(biāo)。
(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評(píng)估報(bào)告：
評(píng)估的過程
評(píng)估的內(nèi)容
評(píng)估的方法
分析的結(jié)果
