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2020年中級經濟師《人力資源》第三章：組織設計與組織文化
2020年中級經濟師人力資源知識點：組織變革與發展
一、組織變革及方法
| 概念 | 指控制組織內部行為、工作態度、價值觀以及關系設定的規范。 美國管理學家西斯克認為，當組織面臨下列情況之一時，就必須進行變革：決策失靈、溝通不暢、組織不能發揮效率、缺乏創新。 | |
| 方法 | (1)以人員為中心的變革。人員的變革是最根本和最重要的變革。所謂人員的變革，就是提高人的知識和技能，特別是改變人的態度、行為及群體行為等，以便達到提高組織效率的目的。 (2)以結構為中心的變革。分化與統合就是組織結構的變革，包括重新劃分和合并新的部門,調整管理層次和管理幅度，任免負責人，明確責任和權力等。 (3)以技術為中心的變革。就是通過對組織工作流程的再設計，完成組織目標所采取的方法和設備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達到組織變革的目的。 (4)以系統為中心的變革。以系統的觀點來考慮整個組織的變革，在變革某一因素時，必須注意到它對其他因素的影響。同時，還應考慮組織系統與外部環境之間的平衡。 | |
二、組織變革的程序
變革程序包含四個步驟：(1)確定問題(2)組織診斷(3)實行變革(4)變革效果評估
三、組織發展與方法
| 組織發展的含義 | 指有計劃變革及干預措施的總和，尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福感。 蘊涵的觀念與針對的目標有：①對人的尊重;②信任和支持;③權力平等;④正視問題;⑤鼓勵參與。 | ||
| 傳統的組織發展方法 | 1、結構技術：指通過有計劃地改革組織的結構，改變其復雜性、規范性和集權度的技術，是影響工作內容和員工關系的技術。 2、人文技術：指通過溝通、決策制定和問題解決等方法改變組織的態度和行為的技術，包括敏感性訓練、調查反饋、質量圈、團際發展。 | ||
| 現代的組織發展方法 | 典型的現代組織發展方法有全面質量管理和團隊建設。 | ||
全面質量管理 | 指整個企業通過共同努力，引進新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質量不佳而導致的成本因素，以此來滿足顧客的需要，甚至經常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。 要達到全面質量管理的這些要求，變革必須根植于企業最根本的部分，即組織文化。另外，全面質量管理需要最高管理層的支持;全面質量管理規劃需要從上向下推行，并持續地從下向上付諸實施。 | ||
團隊建設 | 可以針對工作，也可以針對員工的業余生活，雙管齊下則效果更好。 針對工作的方法通常包括目標設定、發展團隊成員之間的人際關系、明確每個成員的角色和責任的角色分析以及團隊工作程序分析這幾個步驟。 | ||
【例題·單選題】一個組織中，最根本和最重要的變革是()。
A．以系統為中心的變革
B．以技術為中心的變革
C．以結構為中心的變革
D．以人員為中心的變革
【例題·多選題】組織變革的程序包括()。
A．確定問題
B．組織診斷
C．實行變革
D．制訂計劃
E．變革效果評估
