考點歸納是根據教材新大綱和歷年真題的情況，結合今年的熱點內容，為大家梳理總結了第一部分的考點。大家可以按照本考點復習和背誦，推薦收藏起來進行細看與掌握。

考點一、需要

概念：需要是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態。需要未被滿足的狀態會產生一種驅動人采取行動來滿足需要的壓力，這種壓力只有在達到目標、滿足需要時才會緩解或解除。

比如：物質需要：如食物、水、空氣；社會需要：如歸屬、愛等。

考點二、動機

1、概念：動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要。

2、動機三要素

（1）決定人行為的方向，即選擇做出什么行為；

（2）努力的水平，即行為的努力程度；

（3）堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。

3、動機分類

內源性動機（內在動機）：人做某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來成就感，或者個體認為這種行為是有價值的。

比如：尋求挑戰性工作，獲得為工作和組織多做貢獻的機會以及充分實現個人潛力的機會。

外源性動機（外在動機）：人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結果，而不是行為本身，員工更看重工作所帶來的報償。

比如：工資、獎金、表揚、社會地位等。

考點三、激勵

1、概念：激勵是指通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現組織目標的過程。對于調動員工潛在的工作積極性，使員工出色的完成任務不斷提高工作績效有重要作用。

2、激勵類型

（1）從激勵內容的角度：物質激勵、精神激勵；

（2）從激勵作用的角度：正向激勵、負向激勵；

（3）從激勵對象的角度：他人激勵、自我激勵。