多項選擇題
15．績效管理的循環步驟通常包含（ ）。
A．績效輔導
B．績效反饋
C．關鍵績效指標的確定
D．績效的考核
16．目標管理的兩個關鍵部分是（ ）。
A．目標的量化處理
B．分擔目標的確立
C．對目標加以檢驗
D．目標的行為化
17．關鍵績效指標通常包括（ ）種類型。
A．質量
B．數量
C．利潤
D．時限
18．確定關鍵績效指標的原則SMART原則，具體包括以下那些內容（ ）。
A．具體的
B．真實的
C．可度量的
D．有代表性的
19．在實施平衡記分卡時把企業的目標和方法分為四個方面，其中包括（ ）。
A．生產
B．加工
C．財務
D．內部流程
20．下列指標中屬于實施平衡積分卡過程中所設定的財務衡量指標體系的有（ ）。
A．效益狀況指標
B．新產品推出能力
C．發展能力的指標
D．償還債務的指標
21．一個平衡積分卡管理的企業，在設定客戶導向型指標體系時通常應包括的指標有（ ）。
A．市場占有率
B．產品推出能力
C．產品設計能力
D．產品和服務的屬性
22．平衡記分卡的具體實施步驟包括（ ）。
A．明確企業的使命、愿景與戰略
B．企業制定的平衡記分卡直接傳達到各個經營單位
C．公司策略與平衡記分卡不符時，只能改變平衡記分卡
D．分別為四類具體的目標找出最具意義的績效衡量指標
23．輔導要不斷地給員工灌輸提高績效的愿望，至少應考慮兩個關鍵變量，即（ ）。
A．員工的預期績效
B．同事的反饋信息
C．員工的自我效能感
D．領導的意見
24．績效監控的形式有（ ）。
A．視察
B．開會
C．正式的績效溝通
D．非正式的溝通
25．績效反饋的目標有（ ）。
A．使員工對自己的工作流程更加了解
B．使員工了解自己在績效周期內的業績是否達到所定目標
C．使管理者與員工的關系更加緊密
D．管理者向員工傳達組織的期望
26．績效反饋的方法有（ ）。
A．面談
B．自我反饋
C．三百六十度反饋
D．文件傳達
27．對于績效反饋面談的描述正確的是（ ）。
A．是管理者與員工雙方溝通的過程
B．管理者將考核意見向員工傳達的一個過程
C．是績效考核之后不可或缺的一步
D．每時每刻都在發生作用
28．三百六十度反饋的優點在于（ ）。
A．收集的數據和信息比單渠道反饋法多得多
B．有利于提高員工對績效反饋信息的認同程度
C．反饋的人員多，可促進員工問的合作
D．有利于加強對員工的控制
29．企業中培訓開發活動目標的確定主要有兩個依據，即（ ）。
A．工作分析的結果
B．績效考評結果
C．企業的戰略
D．員工的個人發展規劃
案例分析題
A企業是一所大型的國有企業．有員工3000余人，在改革開放以前一直實行崗位工資制，員工根據自己所從事的崗位獲得相應的報酬，隨著國家投資的減少，企業逐漸處于沒落狀態。改革開放以后，企業引進績效考核機制，將員工的薪酬同他本人的績效掛鉤，績效的好壞成為獎金分配的唯一尺度，對于表現太差的員工還給予相應的行政處罰。這種機制激發了員工的工作熱情，使企業生產率一度提升，但一段時間以后，企業的業績又處于瓶頸階段。無法進一步提升。面臨入世的大好時機，企業想改變原有的運行狀況，恢復企業往日的雄風。于是聘請人力資源專家對企業的現狀進行診斷。人力資源專家建議企業實施全面的績效管理，來改善員工的績效和提升企業的效率。在制定績效目標時最好推行先進的平衡積分卡方法，使企業獲得長足發展。
30．績效管理與績效考核的關系是（ ）。
A．績效考核是績效管理的一個分支
B．績效管理與績效考核是兩種管理方法
C．績效管理是績效考核的一個分支
D．績效管理與績效考核是兩種績效評估手段
31．績效考評結果通常可以應用于（ ）。
A．人員招聘
B．只可用于獎金分配
C．培訓
D．績效改進方案的制定
32．平衡積分卡是指（ ）。
A．將企業的使命和戰略轉變為可衡量的目標和方法
B．從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面對企業戰略進行分解
C．這些目標的制定是自下而上的
D．在很短的時間內就可在企業內推行的一種管理方法
33．績效管理的作用是（ ）
A．簡單的任務管理
B．改善員工的績效和提升企業的效率
C．將企業的戰略目標分解到每個員工的頭上，可以了解個人績效狀況中的不足與優勢
D．表揚先進，懲罰落后
參考答案
1．B 2．C 3．D 4 A 5．D 6．D 7．B 8．C 9．C
10．D 11．A 12．A 13．B 14．C 15．ABD 16．BC
17．ABD 18．AC 19．CD 20．ACD 21．AD 22．AD 23．AC
24．CD 25．BD 26．ABC 27．AC 28．AB 29．AB 30．A
31．ACD 32．AB 33．BC
