21、根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業金融機構半年報告和年度報告內容翔實完整，且按時提交，半年報告應在（D）前提交。 D

A、6月20日

B、6月30日

C、7月10日

D、7月20日

22、銀行業金融機構在內部流程當中應明確規定，在新產品新服務的設計和審批環節必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在（A）之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。 A

A、宣傳材料和宣傳講解

B、產品和服務合同

C、銀行為客戶提供的服務

D、消費者糾紛調解

23、銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價( B)，周期為（B）。 B

A、每年進行1次；去年7月1日至當年6月30日

B、每年進行1次；當年1月1日至12月31日

C、每年進行2次；當年1月1日至6月30日和當年7月1日至12月31日

D、每年進行4次；當年每季度一次

24、銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業務、代理業務、銀行卡業務、電子銀行業務、理財業務等十大類，其中免費服務項目占比約（D）。 D

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

25、銀行提供的借助信托公司發行的，經過監管機構備案，資金實現第三方托管，有定期業績報告的投資于股票市場的基金的產品是（B）。 B

A、私募股權投資

B、證券投資信托

C、信托投資

D、券商資產管理

26、銀行( )客戶存入保管箱內物品的質量和數量，對客戶存入物品的損毀承擔（）。 D

A、核驗、全部責任

B、不核驗、全部責任

C、核驗、有限責任

D、不核驗、有限責任

27、對收繳的假人民幣紙幣，銀行應當面加蓋（）字樣的戳記。 A

A、“假 幣”

B、“可疑幣”

C、“真偽待檢”

D、“已收繳”

28、為提高服務質量和效率，加強銀行業的自律管理，中國政府專門成立了（），并成立了全國性、地區性銀行業協會等自律性組織。 C

A、銀行工作委員會

B、消費者保護委員會

C、金融工作委員會

D、金融消費者保護局

29、商業銀行應保護消費者的合法權益，遵循（）原則，將適合的產品賣給適合的消費者。 B

A、資產匹配

B、風險匹配

C、征信匹配

D、能力匹配

30、針對基金業務，銀行應建立健全并有效執行（），制定完善的業務流程及應急處理措施。 B

A、基金發行制度

B、基金銷售業務制度

C、信息保密制度

D、風險管理制度