知識點：市場需求分析
（一）市場需求的決定因素
（二）消費者分析
1.消費細分 （Segmentation）
2.消費動機：動機引發行為。
3.消費者未滿足的需求：對企業意味著機會和競爭威脅。（引導需求 + 創造需求）
1.消費細分（補充概念）
企業通過市場調研，依據消費者在消費需求的某些特征或變量上的明顯差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。
消費細分：
| 細分變量 |
| 【人口細分】：以年齡、收入、社會階層、性別、地區、職業、家庭等人口統計因素進行劃分 |
| 【地理細分】：根據消費者所處的地理位置不同進行細分 例如聯想將市場分為新興市場（中國大陸、香港、澳門、臺灣、韓國、東盟、印度、土耳其、東歐、中東、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄羅斯及中亞）和成熟市場（澳大利亞、新西蘭、加拿大、以色列、日本、美國、西歐等地以及全球大客戶） |
| 【應用細分】：根據產品和服務的層面來劃分市場 例如面對不同的消費者，手機可以分為簡單的幾百塊錢的黑白手機，只滿足基本的通話功能，此外還有彩信、上網、音樂、智能手機等 教材的例子：運動鞋分為專業、周末、偶爾 |
| 【價值細分】：根據消費者購買產品時所追求的價值不同進行細分。價值可定義為消費者對產品和服務的滿意度與產品價格的權衡結果 例如根據消費者在購買汽車時追求的價值不同可分為舒適型、豪華型、安全型、經濟型等 |
| 【心理細分】：根據消費者的性格和生活方式不同進行細分 例如女士服裝可以分為追求時尚的、中庸的、保守的等等 教材的例子：百事可樂時尚廣告 |
| 【品牌忠誠度】：根據消費者對品牌的忠誠程度不同進行細分 例如一般可把顧客劃分為本企業的忠誠顧客、競爭者的忠誠顧客、流動顧客、潛在顧客 |
| 【生活形態細分】：把心理【AIO尺度（活動Activities，興趣Interest，意見Opinions）】和社會人口特性【人口細分變量】相結合 |
| 【購買特性】：根據消費者購買時的特征，如購買數量、地點不同等進行細分 |
工業細分：
按照消費者類型、企業規模、貿易集團以及企業的地理位置來進行細分
【特點】數量少（有些時候，整個市場可能只有幾個消費者）；理性地做出購買決策
