19、簡述模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)。P8
( 1)實(shí)踐證明該組織結(jié)構(gòu)模式具有較廣的適用范圍。
(2)有利于深化國有企業(yè)的內(nèi)部改革，加速老企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換。
(3)有利于增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動分廠或車間的生產(chǎn)經(jīng)營積極性，大幅度提高勞動生產(chǎn)率。
(4)有利于使責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，強(qiáng)化責(zé)任感，激發(fā)員工的參與意識，努力降低成本，提高質(zhì)量，提高效益。
20、簡述企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)。
實(shí)施科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證每項(xiàng)工作職責(zé) 均有責(zé)任部門和責(zé)任人，使培訓(xùn)體系真正成為一個(gè)有機(jī)體。建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計(jì)劃中的每項(xiàng)培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行人。
( 1)培訓(xùn)的組織管理。培訓(xùn)的組織管理就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。
(2)培訓(xùn)的需求管理。
1)培訓(xùn)需求的分析。需求分析就是要消除培訓(xùn)動機(jī)的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計(jì)劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。
2)培訓(xùn)需求的確認(rèn)。培訓(xùn)需求的確認(rèn)是經(jīng)過培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認(rèn)是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時(shí)候培訓(xùn)更適合，并依此制定出培訓(xùn)計(jì)劃來。這項(xiàng)工作一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來負(fù)責(zé)完成的。
(3)培訓(xùn)的行政管理。培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的后勤保障部門就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門。它所要做的工 作包括：場所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個(gè)人就能完成 的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的安排，做好相關(guān)的服務(wù)和輔助事項(xiàng)。
(4)培訓(xùn)的資源管理。
1)培訓(xùn)師。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。
2)培訓(xùn)教材的選用、編寫。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫為宜。因?yàn)樗麄冏盍私馀嘤?xùn)內(nèi)容，也知道因人而異、對不同素質(zhì)
的人采用什么樣的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成。
21、 簡答無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)。
( 1)題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量。
(2)對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高。
(3)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響。
(4)被評價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。
22、簡述企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成。
( 1)屬于勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度，主要包括：
1)組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定。
2)工作崗位分析與評價(jià)工作的規(guī)定。
3) 崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定。
4)對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定(含合同管理規(guī)定) 。
5)員工績效管理( 目標(biāo)管理) 的規(guī)定。
6)人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定。
7)薪酬福利規(guī)定(含社會保險(xiǎn)規(guī)定) 。
8)勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定。
9)其他方面的規(guī)定，如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。
(2)屬于對員工管理的制度，主要包括：
1)工作時(shí)間如加班、輪班、不定時(shí)工作的規(guī)定。
2)考勤規(guī)定、休假規(guī)定、年休假的規(guī)定。
3)女工勞動保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定。
4)員工獎懲規(guī)定。
5)員工差旅費(fèi)管理規(guī)定。
6)員工佩戴胸卡的規(guī)定。
7)員工因私出境規(guī)定。
8)員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定。
9)員工合理化建議的規(guī)定。
10)員工越級投訴的規(guī)定。
11)其他有關(guān)的規(guī)定，如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定等。
23、制定企業(yè)人員規(guī)劃應(yīng)遵循的基本原則是什么?P50
( 1)確保人力資源需求的原則。人力資源的供給保障問題是人員規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問題，因此，企業(yè)人員規(guī)劃要通過一系列科學(xué)的預(yù)測和分析(包括對人員的流入 分析、流出預(yù)測、人力資源供給狀況分析、人員流動的損益分析等)確保企業(yè)對所需要的人力資源的滿足。只有滿足了這一條件，企業(yè)才可以進(jìn)行更深層次的人力資 源管理與開發(fā)。
(2)與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則。企業(yè)在發(fā)展過程中，總會受到某些不確定因素的干擾( 比如企業(yè)所處環(huán)境的不可預(yù)測的變化等) ，給企業(yè)的發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)的人員規(guī)劃要考慮到這點(diǎn)。規(guī)劃畢竟是面向未來的，必須要有前瞻性。企業(yè)要對可能出現(xiàn)的環(huán)境變化做出預(yù)測、分析，并有所 準(zhǔn)備。這也是對人員規(guī)劃的基本要求之一。
(3)與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則。在制定人員規(guī)劃時(shí)，必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。因?yàn)槿藛T規(guī)劃是企業(yè)整個(gè)發(fā)展規(guī)劃中的重要的組成部分，其首要前提就是服從企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，只有這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(4)保持適度流動性的原則。員工隊(duì)伍的合理流動對企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展有著不言而喻的作用。員工流動性過高或過低，都會對企業(yè)的發(fā)展造成不利影 響。流動性過低，不利于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;流動性過高，造成人力資本的損耗，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本增加。保持適度的人員流動，可以使企業(yè)的人力資源 得到有效的應(yīng)用。
24、簡述企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)。P258
( 1)優(yōu)點(diǎn)。
1)對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。
2)與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。
3)培訓(xùn)相對易于控制。
4) 內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。
(2)缺點(diǎn)。
1) 內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。
2) 內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。
3) 內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
25、簡述流程型組織的主要特點(diǎn)。
(1) 以提高對顧客需求的反應(yīng)速度與效率，降低對顧客的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成本為目標(biāo)。
(2)管理者的職權(quán)很大，業(yè)務(wù)流程較長，實(shí)行全程式管理。在組織內(nèi)部，所有提供一種產(chǎn)品或服務(wù)所需要的職能人員安排在同一個(gè)部門，這個(gè)部門由一個(gè)通常的“流程負(fù)責(zé)人”來管理。
(3)縱向管理鏈較短，而橫向管理鏈較長。與傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)相比，流程型組織結(jié)構(gòu)更加強(qiáng)調(diào)組織各要素之問的橫向關(guān)系。
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