5[簡答題]簡述績效管理評估的指標。
【參考解析】
(1)被評估的人數(shù)。最基本的一項指標是真正參與到績效管理制度中的人數(shù)，如果還有沒納入到績效管理中的人員，找出為什么沒有對其進行評估。
(2)績效等級的分布。體現(xiàn)績效考評質(zhì)量的一個指標是全部或多數(shù)人的績效結(jié)果分數(shù)是否過高、過低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說明可能因為 管理不當出現(xiàn)了考評誤差。績效等級的分布可以按照業(yè)務(wù)單元劃分或監(jiān)管，以確定是否存在失真的趨勢，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當然，也可 能某一單元的員工績效確實都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據(jù)實際情況具體分析。
(3)信息質(zhì)量。還有一個可以用于評估績效考評質(zhì)量的指標是，績效評估問卷中開放式問題中所收集的信息的質(zhì)量。
(4)績效面談的質(zhì)量。可以定期對所有員工進行匿名調(diào)查，了解主管們?nèi)绾喂芾砜冃嬲劇?/P>
(5)績效管理制度滿意度。可以通過問卷調(diào)查來收集制度參與者(包括評價對象和評價主體)對制度的看法，常見的調(diào)查內(nèi)容包括公平性、滿意度、準確性等。
(6)總體成本川復益比。通過這樣一個指標的衡量，有助于判斷績效管理的實用價值。需要注意的是，感知到的成本/收益比可能和實際值有所區(qū)別，但這并不能否認感知的重要作用，因為它決定干預(yù)能否獲得支持，能否得到所需的資源。
(7)單元層次和組織層次的績效。具體的指標可以是顧客滿意度，也可以是單元或組織層次的財務(wù)指標，一般來說，績效管理的實施應(yīng)該有助于單元和組織績效的提升。
6[簡答題]簡述解決企業(yè)人力資源過剩的常用方法。
【參考解析】
(1)永久性辭退某些勞報考度差、技術(shù)水平低、勞動紀律觀念差的員工。
(2)合并和關(guān)閉某些臃腫的機構(gòu)。
(3)鼓勵提前退休或內(nèi)退，對一些接近而還未達退休年齡者，應(yīng)制定一些優(yōu)惠措施，如提前退休者仍按正常退休年齡計算養(yǎng)老保險工齡，有條件的企業(yè)，還可一次性發(fā)放部分獎金(或補助)，鼓勵提前退休。
(4)提高員工整體素質(zhì)，如制訂全員輪訓計劃，使員工始終有一部分在接受培訓，為企業(yè)擴大再生產(chǎn)準備人力資本。
(5)加強培訓工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強他們的競爭力。鼓勵部分員工自謀職業(yè)，同時，可撥出部分資金開辦第三產(chǎn)業(yè)。
(6)減少員工的工作時間，隨之降低工資水平，這是西方企業(yè)在經(jīng)濟蕭條時經(jīng)常采用的一種解決企業(yè)臨時性人力資源過剩的有效方式。
(7)采用由多個員工分擔以前只需一個或少數(shù)幾個人就可完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量來計發(fā)工資的辦法。這與上一種方法在實質(zhì)上是一樣，都是減少員工工作時間，降低工資水平。
7[簡答題]簡述企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用。
【參考解析】
(1)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)發(fā)展的要求。
(2)促進企業(yè)人力資源管理的開展。
(3)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃。
(4)提高企業(yè)人力資源的利用效率。
(5)使組織和個人發(fā)展目標相一致。
8[簡答題]工作崗位作為一個子功能單元來說，它還受到哪些因素的制約和影響?
【參考解析】
(1)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動活動所使用的設(shè)備工具的影響。
(2)勞動條件和勞動環(huán)境的狀況，包括：勞動者從事勞動活動的大環(huán)境，廠區(qū)廠房、辦公大廈寫字間;工作地的設(shè)施，如通風、降濕、恒溫設(shè)施的配置狀況;工作空間和工作地的布置等。
(3)服務(wù)、加工的勞動對象的復雜性、多樣性的影響。
(4)本部門對崗位任務(wù)和目標的定位，主管對本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導行為的影響。
(5)本崗位不同時段不同經(jīng)歷任職者的思想意識、主觀判斷、個人意志等，對崗位工作任務(wù)和目標所產(chǎn)生的反作用。
(6)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策對崗位工作目標和活動的定位與調(diào)整的影響。
(7)工業(yè)工程師、勞動定額師等職能性技術(shù)專家對崗位設(shè)計的影響。
(8)軟件環(huán)境條件的影響。
9[計算題]已知數(shù)控機床操作工2014年的甲產(chǎn)品單件定額工時為52.785小時，乙產(chǎn)品單件定額工時為87.21小時，2014年甲產(chǎn)品產(chǎn) 量為1415臺，乙產(chǎn)品為1054臺。2014年平均作業(yè)率、平均出勤率、廢品率、平均定額完成率同第3題，則2014年數(shù)控機床操作工崗位人員的需求量 為多少?P79
【參考解析】
答：2014年數(shù)控機床操作工崗位人員的需求量為73人。[注：2014年數(shù)控機床操作工的實際人數(shù)是68人，這說明數(shù)控機床操作工還欠缺5人(68-73)，這個工種的工作有些吃緊，因此，工人在實際工作中需要加班加點才能完成生產(chǎn)任務(wù)。
10[簡答題]簡述調(diào)解委員會的設(shè)立。
【參考解析】
(1)大中型企業(yè)應(yīng)當依法設(shè)立調(diào)解委員會，并配備專職或者兼職工作人員。有分公司、分店、分廠的企業(yè)，可以根據(jù)需要在分支機構(gòu)設(shè)立調(diào)解委員會。總部調(diào)解委員會指導分支機構(gòu)調(diào)解委員會開展勞動爭議預(yù)防調(diào)解工作。調(diào)解委員會可以根據(jù)需要在車間、工段、班組設(shè)立調(diào)解小組。
(2)小微型企業(yè)可以設(shè)立調(diào)解委員會，也可以由勞動者和企業(yè)共同推舉人員，開展調(diào)解工作。
(3)調(diào)解委員會由勞動者代表和企業(yè)代表組成，人數(shù)由雙方協(xié)商確定，雙方人數(shù)應(yīng)當對等。勞動者代表由工會委員會成員擔任或者由全體勞動者推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負責人指定。調(diào)解委員會主任由工會委員會成員或者雙方推舉的人員擔任。
(4)調(diào)解委員會應(yīng)當建立健全調(diào)解登記、調(diào)解記錄、督促履行、檔案管理、業(yè)務(wù)培訓、統(tǒng)計報告、工作考評等制度。
(5)企業(yè)應(yīng)當支持調(diào)解委員會開展調(diào)解工作，提供辦公場所，保障工作經(jīng)費。企業(yè)未按照規(guī)定成立調(diào)解委員會，勞動爭議或者群體性事件頻發(fā)，影響勞動關(guān)系和諧，造成重大社會影響的，由縣級以上人力資源和社會保障行政部門予以通報;違反法律法規(guī)規(guī)定的，依法予以處理。
11[綜合題]簡答工資集體協(xié)商的內(nèi)容。
【參考解析】
(1)工資協(xié)議的期限。
(2)工資分配制度、工資標準和工資分配形式。
(3)職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度。
(4)獎金、津貼、補貼等分配辦法。
(5)工資支付辦法。
(6)變更、解除工資協(xié)議的程序。
(7)工資協(xié)議的終止條件。
(8)工資協(xié)議的違約責任。
(9)雙方認為應(yīng)當協(xié)商約定的其他事項。【更多2016年人力資源管理師二級考試試題及輔導資料，點擊此處即可查看】
